据报道，郑州的一位基层户籍女民警徐真真结合自身工作自制“预约服务簿”。外地人办二代证不方便，她就用QQ进行网上办公。

昨日，来自西安的张老先生打长途电话到晚报热线，表扬了郑州建设路派出所户籍民警徐真真：她不是大人物，但她做的小事很让我感动。

昨日下午，在建设路派出所颍河路户籍服务站，29岁的徐真真正在岗位上忙碌着。

颍河路户籍服务站辖区常住人口4万多人，暂住人口近1万余人，辖区大中专院校3所，户籍管理任务繁重。徐真真在实践中摸索便民利民措施，对学生办理二代证，她特制了“预约服务簿”，通过学生和家长预约，利用周六、日加班为办证学生采集人像。

对那些确实有困难，不能到派出所办理的居民，她主动上门服务。当她了解到辖区居民刘先生因患病成了植物人，未办理二代身份证，徐真真就和其他民警一起来到医院，在病床前为刘先生进行了人像采集，刘先生的家属激动地掉下了眼泪。

同事夸奖说“徐真真还能用网络进行远程二代身份证的办理，当事人在外地不用到派出所就可以办好。”

颍河路105号院的张老先生，老伴儿去世，他跟随女儿在西安生活。因年龄偏大，回郑州不方便，一直未换发二代证。徐真真了解到这个情况后，让老人在西安进行人像采集，把照片通过QQ发送到郑州。前不久，老人终于如愿地拿到了二代证 ，十分感激。昨日，就是他给晚报打来了感谢电话。

户籍警的工作量繁重，业务繁琐，也是最不出彩的地方。但是郭真真用自己的细心和耐心，用热情服务市民的诚心，赢得了市民的好评。去年11月，她参加了河南省公安厅举办的河南省户籍业务技能比武竞赛，取得了全省第四名的成绩。