在刚刚过去的十一假期，旅游无疑成为消费者最关注的话题之一，而用户旅游需求和电子商务的双重高速增长势头，也将中国在线旅游市场的热度保持在“沸腾”状态。据艾瑞咨询最新发布的《在线旅游媒体价值研究报告》显示，从长期趋势来看，未来四年中国在线旅游市场交易规模仍将保持高增长，增速维持在45%左右。预计到2014年，按照正常预估，中国在线旅游市场交易规模将达到4516.3亿元。

而随着我国在线旅游业的快速发展，其市场竞争亦在不断加剧，这也促使目前众多在线旅游企业并不趋于统一的发展模式，各自在竞争中探索出具有自身特点和优势的多元化发展方向，在线旅游行业整体呈现细分垂直化趋势。

业务类型各有侧重呈深耕细作态势

据了解，目前在我国在线旅游交易平台中，航空公司、酒店、目的地景区等上游企业，通过自建官方网站进行网络直销的比例相对还较小，在线运营商当前是以交易平台和营销平台两大业务类型为主。其中，交易平台是以在线旅游产品预订为主，盈利模式主要是佣金收入，且根据具体业务类型又进一步细分。如较为典型的是以携程、艺龙等企业为代表的传统OTA（Online Travel Agency），淘宝、京东等为代表的网购平台的旅游频道，而途牛、驴妈妈、悠哉旅游网等企业则代表新兴OTA的兴起。

另一方面，营销平台则是以为在线旅游企业提供营销服务为主，盈利模式主要是广告收入。这一类型又细分为垂直搜索网站（如去哪儿、酷讯）和旅游点评社区网站（如到到网、旅人网）。艾瑞数据显示，目前从人群覆盖规模和销售收入上综合考量，营销平台中旅游垂直搜索网站占主体地位，而其中的代表网站酷讯旅游网以及去哪儿已成为垂直搜索行业的领跑者。

客户群持续细分主体产品针对性强

近几年，在线旅游企业所占市场份额比重越来越大，用户群规模也在不断扩大，人群类型亦是多种多样。艾瑞报告显示，选择在线预订旅游产品的消费者最显著特点则是年轻化、高学历、高收入，其中以酷讯旅游网的客户群体特征最为突出，酷讯有51.75%的用户年龄在25-29岁之间，85.29%的用户拥有本科及以上学历，62.13%的用户个人年收入在5万元以上，而这部分消费者的特点正是具有很强的旅游产品购买力并更乐于接受新兴事物。一个显著佐证即是在2010年，92.36%的酷讯旅游网用户都有出境游经历，这一数据远高于行业平均水平。

与酷讯不同的是，目前去哪儿、途牛旅游网、悠哉旅游网等部分网站，则重点针对经济型出游人群设计、推出旅游产品，在线旅游网站主体客户群垂直分化趋势已现。在线旅游专业人士指出，除了竞逐拥有较强消费能力的中高端用户市场外，目前国内许多旅游网站则以低消费水平，但旅游消费意愿较高的用户为主。尽管客户群体类型各异，但只要结合自身优势，形成有效的客户群黏性，均益于在线旅游企业未来的长远发展。

营销模式推陈出新渠道多元化

在做好产品和服务的基础上，在线旅游行业持续的飙升势头以及竞争的白热化，也促使各大企业纷纷加大品牌的营销力度，加速布局打造企业的知名度及影响力。而在原有电视、报纸、杂志、地铁广告等媒介的基础上，电子邮件、视频网站、社交类网站推广等在线营销也早已成为品牌推广的重要渠道。

此外，目前基于微博的“火爆”程度及更强的互动性，不仅去哪儿、艺龙等所有在线旅游企业，甚至包括全国各地方和新西兰、澳大利亚、新加坡等境外旅游局均已相继开通官方微博，并通过实物或者虚拟的奖励，刺激用户主动参与微博转发以及话题分享等各种活动。而酷讯旅游网于今年推出的“旅游体验师”打造计划，更是充分利用微博的便捷、互动等优势，通过与网友在线共享旅途中关于交通、住宿、美食、风景、见闻等各个环节的体验。微博营销之外，携程所推出的“低碳旅行，共植携程林”活动，则是通过公益的形式形成品牌的良好口碑效应。对此，营销专家指出，如何有效整合多种营销方式，进行内容与形式的创新以及传播潜力的深度挖掘，均是在线旅游企业打造品牌影响力的重要突破口。