团之再判断　宣传虚虚实实 会员用完就“黑”

公司QQ群经常会出现会员“黑名单”，就是说会员的家具都买齐了，几年内没有需要了，以后都不用发短信或打电话了。在暗访的一个月中，几乎每天都有会员被拉进黑名单。

“在宣传时，你们可以说那个卖场是全广州最大的批发商场，所有的产品都是工厂的批发价，虽然，现在它周边的工厂还在建设中，价格还是商场价格，不是批发价格。”建材部门的推广小组负责人在一次开会时说道。

记者发现，像这样虚虚实实的宣传，在活动的推广中屡见不鲜，其目的很简单，只要让会员相信活动的价格是最低的就行了。

在网购在线7月底举行的香江家居团购活动中，宣传中提到“香港的老品牌红苹果家具也会参加此次团购。”然而在活动的前一天，有会员表示他们已经去香江家居进行了“实地考察”，发现红苹果家具并不参与团购活动，即网购在线的会员并不能享有低价优惠。

第二天，记者从活动负责人那里得到的答复却是：“红苹果要参加，只是折扣没有那么低，最多只有九五折。”然而，活动当天，红苹果家居专卖店的一名店员说：“我们是不参加网购在线的团购活动的。”

在其后举行的金海马家居的团购活动中，网购在线对红苹果的宣传却是如下这样：“之前的红苹果都是不参与团购活动的，但这次红苹果是参加的，全部都是9折起，这次活动中会100%返现，返现金额最高2000元、最少50元，算下来是八点几折。”

其实，当天在金海马家居的团购活动中的返现有一定的活动规则，并且是采用刮刮卡的方式返现，因此并不是所有的消费者都会返现2000元，所以八点几折的优惠只有少数人能得到。

记者在现场耳闻目睹，多名会员对此次团购活动十分失望。

不只是诚信问题，很多市民发现，团了一段时间后，有些团购网站就在他们的视线中“及时死”了，只能自己感叹一句“江湖险恶”！在暗访的这段时间中，记者的工作QQ中的公司QQ群经常会出现一些会员“黑名单”。“‘黑名单’就是说会员所有的家具都买齐了，几年内没有商品需要了，以后都不用发短信或打电话了。”员工李嘉道出谜底。在记者暗访的一个月中，几乎每天都会有会员被拉进黑名单。

“推广并不能单纯地依靠我们手里掌握的会员资料，大家都清楚，打电话给会员的推广效果并不好，一般50个答应会参加的会员中大概只有2个人会来到现场。所以我们需要不断地通过QQ获取新会员。”网购在线家居部门家具推广1组的主管王芳说道。

网购在线的网站上显示，该网站推出过积分换礼品的会员奖励制度。但在暗访中，记者发现该网站并没有专门的部门或人员负责执行这项制度。老员工对记者说，大部分团购网站的会员奖励制度都是名存实亡，“不只网购在线一家这样做，所以也没必要‘装纯’。”

运营成本巨大 绝对不能差钱

团购展会展期一般为两天，地点一般是在锦汉展览中心，场馆租金约为14元~15元/平方米/天，按此计算，锦汉展览中心2号主场馆两天的场馆租金费用就是近70万元。此外，平均一次活动将给会员发送20000条短信，最少花2000元。

一个多月以来的卧底生涯，记者发现，相比多数线上交易的团购网站，线下交易的团购网站面临更大的成本压力。以网购在线家居部门为例，在每一次活动前，网购在线都会向会员发送短信，平均一次活动将发送20000条短信。记者在排除购买发送软件成本的基础上，以每条短信0.1元计算，每场活动光是短信费用就需2000元。同时，家居部门的活动一般是在广州周边的家具卖场里，因此每次活动都需要组织包车接送会员。此外，活动中，为了吸引会员参与，网购在线都会送出印有公司标识的收纳凳，平均一次活动都会送出40至50个收纳凳。“一个收纳凳的成本大概是十几元。”一名老员工说。

举办展会也面临着巨大的成本压力。网购在线举办的团购展会，展期一般为两天，而地点一般是在锦汉展览中心。“场馆租金太贵了，我们做得很辛苦”，在广州举办过多次工业展的广州美沙振威国际展览有限公司项目总监刘松说，广州的场馆租金普遍在14元~15元/平方米/天，而京沪深在10元~11元/平方米/天，东莞的租金甚至在10元/平方米/天以下。各种大型展览面积都在5万平方米以上，“开6~7天，一个展览办下来，要多掏150万元左右。”按此价格计算，锦汉展览中心2号主场馆两天的场馆租金费用就是近70万元。

入职三月新人 执掌人力资源

受到人员流动频繁的影响，网购在线的员工升职的速度令人咋舌。在记者暗访的时间里，共有6人升职，其中有三人被突击提拔为副主管，另外三人被擢升为副经理。被任命为副主管的三人中，工作时间长的四五个月，短的两三个月。

“用一个词语来形容我们就是‘野蛮’，我也希望你们能够‘野蛮’。”罗刚副经理一直这样激励员工，“在公司工作，其实就两个字——‘玩命’。我们招聘时会加上‘来自农村、贫困山区等优先考虑’的条款，因为农村的孩子比较能吃苦”。

员工“鸭梨山大”　薪水飘忽不定

进入公司后，记者参加了家居部门的两场团购活动。每一个卖场的活动的工作人员平均只有10个人，要负责安排会员接送、运送物资、布置场地、引导会员和维持秩序等工作。“之前有一个新人，他主要负责在大门做引导员，可能是太胖加上太晒，汗水直流，第二天就辞职不做了。” 罗副经理说。

除了平日的推广工作外，每周二下午还会去指定的地点派发展会门票，平均每人需派发400~500张。

人员流动性大几乎成了各大团购网站的“顽疾”。在暗访这段时间中，记者发现家居部门前后离开的新人共有5个，时间长的待了半个月，短的就待了2天，几乎每周都有一些人过来面试。自高朋网入驻中国以来，就大肆“挖角”，随后美团网的三大区域高管离职，今年5月拉手网的300名员工集体跳槽窝窝团，团购网站的一次次“人事地震”，掀起了团购的人才之困。

面对不断流失的人才，网购在线的最主要做法，似乎只有不断地提高员工的底薪。“我们公司的工资构成是‘底薪+工龄工资+奖金+部门分红’，其中新人的底薪是1650元，工龄工资是每年增加100元。”在第二轮面试中谈到薪酬时，罗刚副经理说，“去年我10月份刚进公司时底薪只有1200元，之后调整了三次。”而正式入职后，负责家居部门工资发放的行政人员周丹说：“按照公司规定，新入职的员工，前三个月的工资只发放80%。”

与记者同时进入公司的三名新员工都觉得底薪太低。“平均每天就50多块钱，除去房租就只剩下不到1000元，每天吃饭至少30元，一个月算下来没剩几个钱，而且还没有餐费补贴。”一名新员工说。工作了三个月的李嘉说，“每个月的绩效奖金并不固定，要看活动的回款有多少，回款多的话奖金就高，回款少的话奖金就少。”

诸多管理部门都是刚刚成立

记者发现，网购在线大部分效益来源于房产、家居、结婚、汽车和教育五大事业部门。其余的管理职能部门有行政部、人事部、技术部、运营部和品牌建设部。而在这些部门中有许多是在2011年上半年才成立，可见网购在线在公司管理上的滞后。

“我们也是最近才明确了各自的分工，经过两个星期的磨合，效率在不断地提高。”运营部门的一名负责人说。“我们品牌建设部成立不到4个月。”一名品牌建设部的员工说。

记者从行政部的副经理罗刚口中得知，公司的人力资源部也是一个新成立的部门，负责人就是才工作了三个月的李嘉。这样不完善的人力资源管理，如何应对其他公司的挖角？

由于受到人员流动频繁的影响，网购在线的员工升职的速度令人咋舌。“假如你到了其他公司，你至少要工作5年才可能被升职，而不可能几个月就升职。”已经工作了近一年的陈飞说。在记者暗访的时间里，共有6人获得了网购在线的升职任命书，其中有三人被突击提拔为副主管，另外三人被擢升为副经理。其中被任命为副主管的三人中，工作时间长的四五个月，短的只有两三个月。（文/广州日报）