编者按：当今电脑配件市场竞争愈发激烈，板卡领域尤为突出，各品牌从品质到价格的拼争都已达到白热化程度。从另一方面看，笔者认为这可以被视为“市场秩序良性化”发展的开始。在竞争中有实力的大品牌逐渐成为绝对主流，而三四线小厂渐渐淡出，最终用户则成为最大受益者，这也符合优胜劣汰的自然竞争法则。

就主板领域来说，一线大厂除了品质稳定，功能丰富外，售后服务更是有绝对优势。近日技嘉就宣布旗下各系列主板均开始提供4年免费质保服务，使主板领域本已白热化的竞争又掀起了一次小高潮。

我们知道，电脑里最不容易坏的是处理器和内存，最易出故障的是硬盘及板卡，而显卡厂商通常只提供一年质保，硬盘亦是如此，那么主板“竟敢”做到4年质保，又是什么概念呢？带着诸多问题，我们近日走访技嘉公司，采访了技嘉科技主板事业群中国区副总经理罗经翔先生，以下为访谈实录。

问：四年质保在哪些方面直接的增加了技嘉的成本？

答：四年质保会增加技嘉的成本，其实之前技嘉在3年质保的时候，压力就是不小的了，因为这几年技嘉也有在设计上的改变，事实上我们做了非常多的设计上的改变，比如固态电容，因为以前是电解电容，电解电容会有爆炸的可能，我相信大家都知道过去五年以前，很多人都有这样的困恼，过去好几个厂商都是因为这件事下去的，为什么那个时代大家都不提固态电容这件事，就是因为大家都是觉得说反正这个产品反正便宜就好，成本上的降低呢会对消费者本人容易接受，那事实上从固态电容这一件事情他增加了很多 成本，尤其在初期，还不是那么普及的时候，它其实成本是很大的，不过我们勇敢的退出来，我们一出来就是走高端然后中端到现在全系列产品都是固态电容产品，所以，品质的改变，用料的改进，对于产品而言是有很大的好处的，所以，一步一步的，我们来朝这样的方向来发展，当然，你说费用会不会上升呢，肯定会上升一些些，之前，我们几家刘总就说过八大帮修嘛，就是一个是以前其他厂商不修的或者说这个东西是有质疑的，他不愿意修的，怀疑这个是人为或者其他损害所造成的，但是呢我们遇到这个问题，我们就开始修了，而且是免费的，我们做了这些活动后，客户的满意度更高了，比如之前有一而写用户的产品超过了三年，他们拿过来我们也是帮助修理的，因为很多客户买完东西也会忘记了到底是不是三年了，所以说，与其跟消费者做争执，还不如说我们就帮他们修理了，所以说，超过三年的部分，我们过去其实已经做了，所以说，我们现在推四年，其实成本增加的不是很多，公司可以接受，只要公司可以接受并且客户满意，我们就愿意做。

问：技嘉竞争对手针对技嘉四年质保也同时增加了自己的质保服务，有些企业甚至增加了上门服务“到府收送”的项目，请问 技嘉是否日后也会增加上门服务的项目？

答：现在有很多厂家也开始跟进，甚至提出更好的服务，事实上，这种提高质保期的事情，对市场是有正面的影响的，因为很多其他厂商总是会有竞争的，这是难免的，他们都会焦虑说我们是否也要提出相对的活动呢，这样的话对他自己的销售会有怎么样的影响，每个人都会有自己的忧虑自己的压力，哪我们也欢迎，每个厂家提升它的质保期条件，那真正受惠者是谁 ？就是消费者，就是大家，其实坦白讲，也没有什么不好，刚才我们有提到，这个服务是不是升级的观念，比如说在台湾有的厂商提出“到府收送”这件事情，其实“到府收送”这个概念是很早就有了，当然这个那时候就以系统厂商为主，一般的使用者，当出现问题的时候，不会判断出这东西问题出现在什么地方，比如说，不开机、蓝屏了，一般的消费者可以说都不会了解到这到底是什么地方坏掉了，就是一个不开机了，他怎么知道是主机板坏掉了还是CPU坏掉了还是内存坏了还是只是显示系统不亮，他们是搞不清楚的，不要说是一般消费者了，有时候练我也搞不清楚，但是呢，以“到府收送”这个去坐系统的事情这种厂商，比如说，台式机或者品牌机笔记本，这些呢，他是比较容易理清他的责任归属的，比如说，一台笔记本坏了，这个笔记本就是这个牌子的，不管是哪个地方坏了，这个品牌都要负责任。我们现在做的这个四年质保的原因，是提高品牌曝光度，这个我相信媒体朋友，我们是做行销的，那么你们也一定会这样思考，我们学习的就是这样的方法嘛。在台湾地区比较小，物流比较健全发达，提出“到府收送”的一些厂商也是为的是提高自己的销售，我觉得这样来说对消费者来说是好事，不过我们自己在看的时候会发现，中间有非常多的问题是不容客服的，比如说到底我这个主板厂商，提供“到府收送”那我的东西坏了，我作为消费者，我怎么知道我的什么东西坏了？现在的消费者，对组装DIY的电脑的本领并没有那么高，所以，他怎么可能把主板拆出来单独送修，所以说大多数状况呢是全部整台台式机一起送去了，到维修站呢，他就一测，发现根本不是主板的问题就返还去给客人，那可能是别的东西坏了，那反而是浪费消费者送修的时间，我觉得促销和活动的方案，事实上我觉得对主板厂商来说这样的服务他真正的实际意义不是那么的大，所以我们并没有推崇这个。而且在很多区域，比如说台湾，会有很多地区性的维修站，还是蛮方便的，而且我们的代理商也都提供了到府收送的这个服务，亦不一定说要用快递来做支援，因为我们代理商的能力还不错，其实，很多消费者对代理商这边在责任还没理清的情况下会出现很多纠纷的，因为产品故障容易处理客诉纠纷不容易，我们也是稍微的避开这一段了坦白说，这也是实话。

问：如何提升品牌品质的控制？

答：品质的控制是我们一直在做的，因为作为厂商，我们销售产品我们不是希望产品坏了再回来维修嘛，我们希望产品永远不要回来，永远品质好都不会坏，他永远不要回来，这是我们的一个原则嘛，所以说我们对品质的控制和管理是非常非常的严格的，不仅是做前测后测还是抽测各种手段都还是非常严格的，如果说大家有机会的话，去台湾电脑展参加活动，还有去我们工厂参观的那些活动，看看我们主办是怎么做的，用料是一回事，试前的设计和试后的管理我们都是很注重的，所以说有没有提升，我可以说 我们原来的标准就很高了。

问：如今电脑更新那么快，提高那么多年的质保有没有必要？

答：这是一个好问题，这个产品 更新换代这么快，有必要做四年质保吗？这四年质保只是厂商对消费者的一个承诺。我这样讲好了，因为工作的关系，大家都有笔记本，笔记本用久了就会了解，以我个人的经验更新换代很快，因为笔记本长长拿来拿去，说真的，可能两年、三年，你就不太喜欢它了，就会觉得，自己要不要换一个，原因并不是说，你的笔记本不能用了，而是用更好地东西出来，让你觉得我应该有一个新的来奖赏自己一下，以前我可能用联想，后来觉得索尼的机器很漂亮，我就买了台索尼的，后来了呢苹果出来了，我觉得苹果的更漂亮 更轻更薄，我就换了一台苹果的，人得这个想法都没有错，但是事实上会有更广大的消费者，可能不是住在这个城市的，或者是一些学生，他们在购买的时候，事实上他可能他的这一台机子他可能要用上三四年，事实上，我们发现，一台标准的台式机用四年是非常非常正常的，四年它会不会坏呢？可能会坏，可能会故障但是呢，多数的呢还是可以维持使用到四年或者更久，但是一部人人还是弃旧换新的，因为产品的更替，游戏的更替，我希望换一台，它会更快，但是呢，我觉得四年，比如一个学生，上大学买一台机器，放在家里或者放在宿舍，可是，你到了出社会的时候，可能你的工作跟大家的一样跑来跑去的奔波，或者出外工作，不再住在家里，那样的话，台式机呢，可能不太方便，所以需要一台笔记本，这是可以理解的，所以有些学生，上大学四年，如果他能完全的被四年的指导所覆盖，那么我相信这个事大家所乐见的，这个社会是多元化的，我们推出的这个活动在这个渠道掌握了许多柜台，大家都还是很自信的，因为大家都知道技嘉是很不错的厂商，有些客户甚至希望自己的主板巴不得那两年就坏了，那样还可以换新的，其实四年质保有人会怀疑会不会降低淘汰率，这一点我们一点都不担心，其实好东西，时间久了大家都会知道，之所以我们现在用上网注册的这种方式，来吸引大家的眼球，来了解这样的事情，大家了解了才能会接受，我们推出了这个活动，也不是要求所有人立刻就要参加，有的人的电脑可能刚买了一两年，也不是要一定现在就换，只不过让消费者知道，技嘉的东西有这样的待遇和承诺。

问：四年质保是包换还是保修？

答：目前的四年质保，如果是你刚买的东西刚买到家就坏了，那我们肯定是包换的，这个保修，就是说四年内我条件保修，有的笔记本产品是一年保固两年保修，保固就是不要钱 保修就是要钱的，而我们的这个保修统统都是免费的，没有什么运费 、检测费、之类的其他费用，就是说不会出现不要工钱要料钱的。

问：换新的问题不会增加技嘉的备料问题吧？

答：如果说你四年后你的东西坏掉了，我们这边的东西可能改朝换代了，也没关系，我们也会想办法，利用更换或者有些备用板可以跟你直接就交换了，因为到那个年代肯能有很多板子都已经淘汰了，我们会以更换的板子免除了维修的状态，直接给你换新的板子，不过交换的时候一定会是征求消费者的意见的，例如，以一个功能相近但是其他技能好一些的板子给你作为替换，愿不愿意。这个部分我们都有专业的程序，主要是以消费者的满意度作为最高的知道原则，

问：如果板子是人为破坏的因素多一些的话，咱们也会无条件退还么？

答：应该说吧，我们提出的八大帮修中，这类问题都会存在的，比如说在个人装机过程中不小心把板子摔了，边边角角摔坏了就像这些部分，照以前或者其他厂商，他们一定是认为是人为或者是不修或者是需要花钱修理的，而现在我们提出的四年质保，八大帮修，只要是板子可以修，能够修理的，我们是一定维修的，不过很多极限玩家如果出现北桥或者晶片组坏掉了比较极端的这类问题的话，我们也会尽量补偿。

问：技嘉主板的客户群大部分都是比较专业的玩家，只有少部分是普通消费者，这个四年质保主要是针对普通消费者，如今把这些人群带进来，说明这次四年质保活动是锦上添花不是雪中送炭？

答：其实我们也思考过，我们现在技嘉角度来说，非全固态的主板我们只有两片，我们版型里面大概有四五十个机种，但是我们非全固的只是两片，那你们会说了，技嘉那么小气，这个非全固的机种就加进来就好了嘛，可是我们也有考量的，在行销的过程中，总归是要有一个主题，比如说技嘉全系列和全固态主板，这两种打得亮点不一样，我们就希望把技嘉全固态主板这个亮点凸显出来，因为，技嘉非全固的这两个机种将会在一两个月到两三个月就会没有了，到时候技嘉就是真的是全系列就是全固态主板，技嘉市场行销的手段和方法 ，我们需要要一个有亮点的方式进行呈现，当然我们会有所取舍跟牺牲，我们用全固再次的彰显全固态主板是好品质东西，是跟四年质保绑在一起的，让大家买主板就是愿意去选择全固态主板，坦白说，这也是我们的竞争优势，事实上，敢推全固态的厂商确实也不多。

问：全固态四年质保的宣传方式是只是网媒的宣传还是在商城也有什么宣传的策略没有？

答：首先感谢媒体朋友帮了我们很大的忙，我们在全国各地的商城和卖场已经宣传出去了，例如，拉横幅和拍宣传单等，我们会尽量的让所有人知道这也是这个活动的诚意，我相信现在在商城有我们的横幅类的宣传，我们也在很努力的做宣传，让更多的消费者知道我们这个活动的存在，进而来上网注册参加这个活动，31号下午5点左右开放的网站，9月1号就已经有500多人注册，注册成功的人有400多人，如果注册不成功的也都可以打我们的800电话，所以说在我们的宣传方面我们会努力去做的

问：那么技嘉在代理商方面是不是有很好的交代？是否有培训？

答：这个问题点到了重点，说的是我们这边是不是跟戴尔一条心，是不是能够对这个事情有一致的看法跟行动，事实上我们这个活动跟代理的沟通都是在半个月前就在做了，当然我们这个活动也不用这么早曝光，我们这个活动在1个多礼拜曝光后呢，就有很多厂家跟进了，我们在跟代理的沟通上面问题不大，因为代理们都觉得技嘉的产品很值得相信，而且各地的维修站维修的人都是我们技嘉自己的厂商的工程师，而不是依赖代理的能力，所以代理的负担比较小，我们又70几个维修站在全国，我们还有个全世界最高的维修站在拉萨，所以，代理们都很认同，因为他们认为这个是增加他们生意的机会，都很赞同，因为，机器产生问题的几率不大，基本都在三年后左右，所以技嘉在态度上面是很不错的，比如说，在你注册之后，技嘉会马上告诉你讯息给你的这个序列号在什么日期到期，这个系统技嘉做的是很专业的，只要是你注册后一个礼拜，系统会定期灌注到这个系统里面，就是三年后会发生的问题，我们提前就可以解决了。

问：客户如果发生问题了，技嘉这边的质保情况是需要哪几种途径来给予保证？每种途径我们需要哪些流程？也就是说 维修的话我们需要多长时间？

答：这块儿在我们技嘉有属于叫做TAT turn and turn ，也就是回转的时间，在我们公司的内部非常的严格的要求，自己内部当工程师收到板子到维修完毕再到物流送出，我们是需要在三天内，全部完成。所以说是三天内100%完成，但是呢可能在维修时候花费很多天，其实中间有很大的问题是在物流问题，由于客户买完东西要送修，先要送修到购买地点，然后由购买地点送到厂家然后经由厂家再送到我们维修点这里，路程也需要个几天，那么加起来也就需要一个礼拜左右，我们也会要求我们的供应商的物流的速度，在我们内部也会看这个，KPI里有就是送修的时间和返还的时间是否准时，在我们技嘉内部都已经做到3天内维修完毕，所以说消费者都会在7到10天收到产品。

现在淘宝上消费量非常大，网络消费用户能不能享受到技嘉质保服务？

我们原则上希望坏掉的板子去找原来的代理和原来的柜台帮你做送修的服务。但在网络越来越发达的现在，网络消费者也一定能享受到我们的服务。不管是在哪里买的，比如在成都从淘宝上买了一批南京或上海发的货，我们一样是维修的。在我们的内部政策里，是不会拒绝的。所以他只要找到我们当地的代理商，然后来送修，我们都会接受。为什么在上海在南京卖的板子却在成都维修，我们都是有资料的。我们基本的原则就是让客户满意，所以这部分不会出问题，我们不能拒绝这件事。

请问技嘉会一直坚持四年质保么？

我们如果要做，就会一直做下去。当然，我们现在是用活动的方式，我们并没有说我们一开始就全部采用四年质保。所以刚刚我们说了为什么用活动的方式做四年质保，有一些行销上的目的。希望通过活动的方式更能吸引大家的眼球。所以我们能不能在不久的将来直接提供四年质保，我们会认真评估。我们希望先看一下四年质保这件事情上面市场的反应。因为我们也要看一下大家对四年质保的关心度，以及做四年质保有没有必要。我们希望试一下，通过上网来注册的比例、人数给我们一个意见，这是不是对我们更有帮助，对消费者更有帮助。所以我们先采用了活动的方式。如果问我们有没有信心做完全的四年质保，我们可以回答是有的，但我们希望先以活动的方式，收集更多的市场资料，好让我们判断这个活动的好与不好，以及大家买的接受度如何。我们需要一点时间和市场的反馈，让我们更能了解这个活动将来能不能做到全面性，我们需要一点时间来评估。

如果提供四年质保，网吧的板修会不会压力很大？

我们这个活动目前是排除网吧的用户的，并不是因为我们对网吧的维修率担忧，事实上是网吧有一些环境上的问题。比如家用机就算24小时开机，三年四年质我都会有大问题。比如我们许多主板客户都是拿来做小型服务区用的，永不关机。我们为什么排除网吧，是因为中国网吧情况很复杂，比如很多网吧业主因为竞争激烈收入低而尽量省电，不开空调导致机器发热 或用一些湿气大的降温装置导致主机板生锈氧化。我们没办法强迫网吧业主改善环境，所以我们希望通过一些方式来调整。比如说一些环境比较好的网吧，我们可以提供四年质保。长时间的开机不是大问题。虽然网吧现在竞非常很激烈，但随着网吧的设备慢慢地提高，未来网吧可以做到的。

未来技嘉的产品会不会实现终身质保？

终身质保关键在于厂商对于自己产品品质的信赖和承诺。虽然先做许多内存厂商都在推终身质保，但更多出于行销上的考虑，他们也不是全部产品都推终身质保。为什么内存可以推终身质保？因为内存结构简单。但主板非常复杂，技嘉最小的主板都有700个零件，大的主板都有上千个零件。每一个零件都有它的不良率，所以虽然不良率很低，但几百上千个零件的不良率加起来也是很大的。就行销人员的角度，我们希望四年质保先做上网注册，然后再做全面四年质保，然后再试着推五年质保、六年质保，一直这样做下去往下去。

之前的买主板的用户能否也享受到四年质保？

目前四年质保还是活动的形式，现在活动还没有开始，我们考虑渠道上的库存等因素，只要是序列号在2011年3月后的用户都可以参加四年质保的活动。3月之前的用户还是三年质保，这也是为了凸显这次四年质保活动的珍贵性。

怎样简单地让用户理解到技嘉提出的那些技术名词的含义？

这的确我们面临的一个最大问题，就是怎样把我们产品的好处让用户清楚。这的确非常困难，因为这些技术性的名词真的很难理解。技嘉是一家研发导向品质导向的公司，大家对技术行销非常看重，所以我们在销售中，希望用更简单更直白的方法，让大家先了解再来体会我们产品的好处。因为技嘉不只做现在的产品，更要做未来的产品，我们希望我们的用户下次换主板的时候仍然选择技嘉。因此在这样的情况下，我们提供了非常多比如“超跑四”的活动，希望先通过四年质保先让用户进到门里面来体验我们的产品。虽然用户可能不是很理解这些技术性名词的含义，他们可以在使用中慢慢体会技嘉产品的好处和内涵。

问：友商也提供了4年质保，宣称是全系列，但要求提供发票，那技嘉对这个有什么看法呢？

答：我觉得提供发票对现在整个中国的销售环境里面确实是有一点阻碍，确实是有一点困难，但是，对技嘉的角度来讲我没有什么意见。

问：有部分的消费者会担心4年质保是好，但有可能变相把成本加到主板上，然后让消费者买单，对此，您有什么看法呢？

答：长久以来，市场也不是只有技嘉一家，我们也不是苹果，苹果该定什么价钱可以自己定价，但是，我觉得市场就竞争的，就算我们有这样的意图，事实上，坦白讲我们也做不到。就长线来讲，主板有涨价的吗？在业界来讲，主板是降价的，所以我觉得这个优劣势应该是不存在的。

问：技嘉主板销售的4年之久会带来多大的成本提升，能否透露一下技嘉在这方面增加了多少资金的投入。

答：这个是比较专业的问题，成本的提升肯定是有的，都是在我们可以接受的范围内，在维修率的部分，其实我们都控制的非常好，我也走访了一些地区的卖场，柜台老板就会跟我说最近返修率特别高，但是不是技嘉，而是说他发现很多做其他品牌的返修率会高，为什么呢？因为夏天打雷下雨很多，因为雷击会造成网络卡特别容易坏，雷击会有高的静电，所以，返修率会很高。但是，技嘉在这个部分做了很多的改善，比如说，超跑4里面会增添了很多功能，还有将来的UD4，也会有这方面的功能，都是为了这些做了改善。一直以来，我们都在寻求怎样来避免雷击，最早上网我们会玩modern，但是下雨就会被打坏，技嘉一直在寻找问题，所以在超耐久4里面我们有加抗雷击的功能，NTESD的IC，类似保险丝这样的概念，能够抵抗雷击。但在我们改变设计以后，返修率还是减低了。有时候我们的闪存会坏掉，长时间就会有故障，但是双bios就可以解决。这样对技嘉跟消费者来讲都是好事。

问：除了技嘉之外，一线的主板厂商也把售后提升到了4年，那么对二、三线主板市场有什么样的影响呢？

答： 我不敢讲有什么样的影响，我们这个活动的成功与否，就是要让消费者都知道，那要才是成功，不然我们的4年质保是不会成功的。宣传越成功越到位，4年质保被知道的人越多，有很多人来参加这样的活动，才会对其他厂商形成压力。消费者也会要求其他厂商提供这样的方案，当然，有的厂商已经提供了，那没有提供的厂商技嘉也欢迎他们提供，这其实是对消费者好。至于有什么样的影响，其他厂商确实是有有压力的，因为消费者对质量的要求会越来越高，不再仅仅是价格的问题，现在一线的主板跟其他二、三线的主板仅差100块钱左右。那拿H61来举例，499与599的差别，499主板提供3年维修，1年平均100多块钱，599主板4年质保，一年也仅150块钱，所以，每年的平均使用成本，技嘉是第一。那主板在一台PC机里的占比有多高呢，2000块钱的PC机，主板最多399块钱占的比例是很低的。在一台电脑里，如果机器出现了问题，大家首先想到的会是主板，所以，我们选择了4年质保，对消费者而言，在整个的成本里面还是更划算的。技嘉4年质保就如同买保险，如果出现了问题，4年质保就会有一个保障。Iphone、Ipad也仅是1年报修，但是大家还是纷纷购买，这也就说明苹果的成功是不能被复制的。