艾芳一早走进办公室就忙不迭的打开电脑，登陆TQ在线客服（一款在中国电子商务企业应用广泛的网络营销软件）冲上一杯茶，开始查看网站访客访问情况、网站各款产品关注度等情况并根据后台统计到得各种情况开始调整搜索引擎推广词和热卖产品推荐，艾芳公司从初期的一个人发展到6个坐席客服。

这是中国目前大多数中小型电子商务企业的写照，在中国掀起的电子商务热潮使得大量的电子商务企业纷纷涌现，而2010年来互联网电子商务企业海外批量IPO秀让许多人充满了艳羡。而矛盾的地方在于许多电子商务巨头仍然尚未实现盈利，而资本在电子商务挂起的浮躁之风愈演愈烈。

“我是从传统服装行业转做网上电子商务的，我认为企业如果没有认清电子商务的本质就不适合做电子商务。”对于企业如何开展电子商务的问题艾芳如是说，“事实上电子商务只是利用互联网信息传播的低成本实现价值转移的方式，其本身并不创造社会财富，并没有从本质上改变商业的本质。互联网电子商务一定程度上只是把现实世界的交易环境在网络虚拟环境中进行了复制，我们仍然需要企业用信息时代的思维和方式去做传统的事情，市场调研、客服服务……”

互联网给企业带来的好处就是相比传统的经营方式，企业能更低成本更高效率的通过网络将传统业务进行扩展，提高效率降低成本。比如传统企业的市场调研，企业通常需要按照地域面积安排相应的团队进行操作，甚至借助于调研机构。客户服务质量，客户关系的维护等等无不耗费企业巨大的财力人力。

现在借助互联网通讯技术，这一切变的简单很多，比如安装一款免费的TQ在线客服（i.tq.cn）就可以企业对网站访客既可以实现及时接待和主动推介产品和服务，同时公司对每位在线接待人员的服务质量可以依照会话延迟率，客户满意度评分等进行量化考核，客户通过什么推广搜索到公司的产品和服务也清晰可见，企业可以依据统计精确统计的情况调整推广方向，减少广告开支浪费。类似TQ在线客服的网络营销软件也可以帮助企业录入客户资料并建立订单日程管理，根治绝大多数企业跟单效率低节奏缓慢拖拉的问题。

企业改变运营模式有两个主要原因：一是更低成本的模式出现；二是消费群体发生改变。目前中国电子商务潮的兴起核心原因还是以80、90后为主导的消费群体转向互联网。与国外不同使用邮件沟通不同，这些80、90后普遍使用即时通讯工具，观念更加开放，也促成了诸如TQ在线客服（i.tq.cn）的系统软件在电子商务企业的普及应用，同时企业也更加尊重用户的习惯，借助互联网通信技术提升客户服务体验。

相比于目前经历资本炒作造成的电子商务，企业需要一个更加务实的态度去经营企业的电子商务业务，让互联网电子商务回归商业本质！在线客服能否最终让互联网电子商务回归商业本质，时间或许能告诉我们答案。