RIM无疑正处于一场大变革的中心。该公司一直以神秘形象示人，不愿与公众接触。作为一家行业领先，盈利可观的公司，媒体对RIM的报道并不多，即使是股东也对该公司知之甚少。然而以公司内部视角来看，内部员工普遍认为公司管理层高傲自大又偏执，对大批RIM前高管的采访显示，他们中的大多数离职的原因无外乎公司缺乏远见、管理混乱。本文将为您揭露的便是该公司成功与失败的方方面面。

一位前高管形容早期的RIM为“瓶中闪电”。“天时地利人和，技术顺应时势，而Jim和Mike也极其聪慧过人。”Jim Balsillie和Mike Lazaridis是RIM史上不可替代的两名领导人，对RIM取得的成就功不可没。但随着时间推移，Mike的思路逐渐跟市场偏离，从客观角度来看这一点毋庸置疑，而RIM为何逐渐丧失其市场上的领头羊地位，且不太可能在近期内夺回霸主地位，也成了个有趣的话题。

想象一下回到几年前，你是一位正在RIM做简报的高层。你会听到Mike Lazaridis一次又一次用毋庸置疑的语气说BlackBerry绝不会添加MP3播放器或摄像头，因为他们面向的主要客户群体是政府及商业用户，添加这些功能毫无意义。“BlackBerry智能手机绝不会添加摄像头，因为我们的头号客户是美国政府，”Mike Lazaridis在会上可能这样说，“我们永远不会推出带有MP3或拍照功能的BlackBerry。”

而事实是，RIM不仅错过了多功能智能机市场上的先机，自2005年以来多次对外发布的类似上述狂妄自大的言论，缺乏市场调研，在关键领域逐步落后，也使公司逐渐在消费者中不得人心。

Mike Lazaridis同样认为最愚蠢滑稽的做法是以讨好市场为目的给产品命名，例如Motorola RAZR。“BlackBerry绝不会这么做，我们永远只用型号标记不同款手机”他对高层们说，“给BlackBerry起名字简直可笑之至。”

“而我们这些年青一代就心想着‘Mike，你落伍啦，市场趋势很明确，社交媒体，互动协作的需求很大’，”一位前高管这样描述其他公司高管的普遍心态。“看看四五年后的今天怎样了呢–MP3播放器、摄像头、型号名称，一个都不能少。”

“跟主要运营商接触前，我得先去跟Mike的产品研发团队见面，问问我们有什么料可讲（编排一套），”一位前高管总结说，RIM从没推出过一款走在时代前沿的创新产品，公司甚至没有3年以上的远期规划。Mike过于关注像如何让BlackBerry用上市面上最好的话筒之类的细枝末节，他会说用户会被话筒吸引前来购买，“这样他们都不需要再买宝丽金麦克风了。”

RIM对产品的三年规划不外乎对现有产品的升级和精细化，并没有计划添加新的核心功能，甚至也没有对未来市场趋势的预测。“RIM逐渐在手机浏览器方面失去优势的原因就是，他们始终得意于其数据用量之小，”一位前高管说道，“这根本就不算什么三年规划。”RIM引以为豪的是2005年，其用户每月只需使用1MB数据流量，因此在浏览器方面几乎没有做过什么大规模的研发。随着时间的推移，这条短板对BlackBerry影响日渐深远，而其他竞争对手的浏览器体验与电脑网页越来越近似。“Mike Lazaridis绝不会想到有一天用户会每天花几个小时用手机观看流媒体视频，他根本理解不了。”因此RIM在拍照功能、显示屏等方面一直止步不前，公司根本从未试图跟随现今的智能机大潮，“RIM是一家逆历史潮流而动的公司”。

该高管还记得与最大运营商之一的首席营销官会面，可推荐的新功能特色无外乎下一代手机“电池寿命将增加40%”，会议室那端的人面无表情，一脸冷漠。而经销商们会说“这就意味着我要少卖出40%的车载充电器”。“运营商关注的是其客户的需求，因此我们也必须满足那些需求。”

“Mike是个天才，在同龄人中出类拔萃，他支持斯蒂芬霍金以及圆周理论物理研究所在理论物理学方面取得的成就非常了不起。他在此项目上花费数亿，而这对RIM及其高层们面临的困境毫无帮助，市场也要求他们做出改变。”

“数年前，人们都使用公司提供的BlackBerry”，另一位前高管说道，“几周前我在一家财富500强企业，看到人们都一兜揣着公司派发的BlackBerry，另一兜装着自用的iPhone。”另一位消息人士也评论道，“已经拥有了公司免费配备的BlackBerry，人们却还是愿意自掏腰包购买iPhone，RIM应该从中得到启发。”

上述二人想要共同表达的观点便是，公司配备的手机也能满足一些基本的私人使用需求，但人们却还是选择同时使用两部手机。RIM也有过很多出众之处，过去在企业领域，尤其是大公司内部，高管们都乐于在第一时间购买最新款的BlackBerry，而将其淘汰下来的旧款转给下级使用。这些BlackBerry就这样在公司内部代代相传。现在情况则大不相同，人们不再愿意接受别人淘汰的手机，而是想要崭新的装备。

Jim和Mike私交甚密，这一点从多位RIM的前职员及现雇员处得到了证实。然而有趣的是当他们二人有分歧时，最终总是Mike胜出。“鉴于其学术背景，Jim在Mike面前总是矮一头。”或许正因为如此，两位CEO的关系逐渐交恶。据称二人曾在公司总部的大厅内吵架，涉及多项事务，完全旁若无人。而两人在公司各处争吵的流言也充斥着整间公司。曾经只有副总裁以上层级的高管才有资格旁观两位CEO的辩论，而如今普通员工都随处可见二人的争吵。“他们完全不避讳旁人，这让人很不安，使整个工作环境都变得紧张兮兮，很多员工开始寻找跳槽的机会，因为大多数人都感觉公司的前景太不明朗。”

一位内部人士称，“每当Mike谈起最新和最棒的更新，始终还是10年前的老调重弹：安全性、电池寿命、浏览体验，都是RIM已经说了数年的东西。用户并不担心iPhone的电池寿命问题，而浏览体验方面iPhone的创新早已远远地将RIM甩在后面。”另一人称，“Mike坚信人们不会购买iPhone，因为其电池寿命不及BlackBerry。”显然Mike认为比起数据用量可达15GB的iPhone和Android手机来说，用户会更愿意选择能高效浏览、节省流量的智能手机，而事实上即使是提供流量包月计划的运营商也同样希望鼓励用户尽可能多地使用流量。

RIM始终将运营商视为客户而非终端用户，而运营商则早已开始另行选择不收取网络费用的合作伙伴。由于所有BlackBerry手机必须使用BlackBerry NOC，RIM得以从用户的流量月费中分一杯羹，这是RIM的独创。运营商使劲浑身解数降低这笔分成，然而这仍是RIM坚守的最后一块阵地。一位负责与多家运营商对接的RIM前高管称这笔分成显然是运营商不满以及双方矛盾的最大根源。

RIM现在的全球收入反映出其渠道和业务拓展并不理想。每接触一个新市场，他们就选择2-3家主要运营商进行合作，要求运营商购买一部分手机设备作为年内促销的存货。之后RIM会以全额保证金形式出售设备，这样就很容易从销售渠道中快速盈利。RIM近期新拓展到一个国家的三间运营商处，这些运营商平均购买存货数千台。之后RIM便公告其全球销量达70万台。

接二连三地将市场拓展到新国家之后，销售量显然会有迅猛增长。然而业内的共识是在这种拓展策略之下RIM的产能已经达到极限。公司现在的运营完全依赖于现有渠道中旧款手机的销售，而就北美市场而言，BlackBerry的忠诚用户已经逐步向其他平台和设备流失，在美国和加拿大之外的市场上也是类似局面。在这些市场上，不仅销量止步不前，更关键的是手机多数成了运营商的库存，并未销售到最终用户手中，因为其设计和功能都已经过时。

PlayBook同样令人担忧，RIM最初的50万台销售甚至不完全是以全额保证金形式售出。“RIM认为这样会让运营商更能自主设置设备的折扣价，以更便宜的价格将其销售给用户。RIM在PlayBook上根本没赚到什么钱。”Jim Balsillie对运营商表示，PlayBook并没有自带邮件功能，需要安装应用才能接收邮件，激活行事历。这一点吓退了不少运营商。运营商们本指望着一款大屏幕的BlackBerry，而RIM却一厢情愿地希望通过这50万台的推广能促使运营商签下数百万台的订单。Mike Lazaridis不能理解为何用户不愿意购买这款拥有史上最强引擎，支持多任务操作和Flash的平板电脑。但事实证明Mike带领产品研发团队逐渐偏离了用户的需求，另一位RIM前雇员说“我从没见过除RIM雇员之外的任何一人使用PlayBook。”

“大家都觉得Mike已经风光不再，他钻进了牛角尖。人们常看到他带着大队保镖穿梭于校园中。”知情人称。“Waterloo这个圈子很小，10万人中有3万是学生，大家都很低调。这里当然暗藏着不少百万富豪，但没什么人开着比宝马5系更高档的车。所以Mike带着保镖走在校园里格外显眼，跟Orson Wells似的。”另一位前雇员则表示，以Mike的为人，带保镖根本就很正常，而RIM的另一位CEO则完全是不同的作风。

“每年，Jim Balsillie和首席运营官Dennis Kavelman都会带全体高管去Redtail上一天高尔夫课程，大家休闲一下，大吃一餐，享受奢华的贵宾待遇，可有位高管从不参加。”Mike不理解干嘛大家要一起去打一天高尔夫，事实上他很讨厌这类事情，每次都故意缺席。

“Jim喜欢曲棍球，这也是Mike和Jim的分歧之一，”一名前高管指出，有次Jim想要收购一支曲棍球队，曲棍球联合会（NHL）组织了一批人调查此事，传召了很多RIM前高管参与聆讯，以证实Jim的为人–“尽情揭短”。一位BGR的高管拒绝与NHL会谈，但大多数人还是愿意合作。很可能有人借此机会朝Jim泼了不少脏水，以至于NHL最终否决了Jim的收购意向。

不少前高管都指出了Mike和Jim的巨大分歧，Mike专注于内部产品研发，而Jim更看重外部合作关系，两者对公司机密外泄的态度也截然不同。“记得有次一款新手机的情况被外泄给了BGR，”Mike一连几周暴跳如雷，他不明白怎么会有这种事发生，还威胁说会炒掉任何外泄一点信息的雇员。“他的处事原则是‘非友即敌’，处理事情很不冷静，视产品如孩子。”而Jim则更圆滑，“遇到这类事情，他会说这刚好可以提升我们产品的影响力，不过是对手帮我们做了预售，之类的。”

RIM目前似乎正忙于危机公关——关乎PlayBook的挫败等事宜。据称公司甚至开始选择性地对雇员屏蔽某些媒体及社交网站。有内部人士称RIM始终还是能抓住政府和企业这一细分市场，但他不认为RIM有能力真正得到大多数消费者的认同。也有人说“RIM可能在消费市场上仍能苟延残喘一两年，而今年晚些时候其在公司和政府市场上的份额应该也会下挫，目前看不出公司股价有回升的趋势，公司又缺乏有执行力的高管入主，自从Motorola的Robin加盟后市场期望已经发生了变化，股价不会再轻易上扬。”

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