继超级计算机Watson赢得Jeopardy!智力竞赛和进行医疗诊断方面的开发后，IBM又搞出了相对更靠谱的新花样——将Watson上的语音识别技术引入到零售业和技术支持方面。

其实在现有的技术支持/客服系统中，自动语音服务就能解决相当一部分问题，不过既然是Watson的技术，目标当然不是像回答一些特定的简单问题，而是利用运算能力对现有数据加以分析来找出最佳答案。但Watson也不是谁都能用的起的，IBM给出的“山寨”Watson解决方案包含10机架以上的Power 750服务器组成的集群，至少含有2880个CPU和15T以上的内存，单台32核心Power 750服务器的价格就要35万美元，这样下来整体解决方案外加DeepQA问答软件至少需要3200万美元。

好吧，即使大的IT企业用的起，这费用也比把客户服务和技术支持外包给其他公司要高的多，而且说不定不少美国用户觉得拿起电话听到印度兄弟那种口音的英语感觉更亲切呢（虽然Watson的声音听起来也不像冷冰冰的机器人）？当然也不是没有好处，至少Watson在进行电话调查或者客服工作时被客户痛骂也不会生气。