希捷硬盘保修难 保修期单方面缩短

本站在6月27日发表过《希捷保修政策又将单方面更改？又缩水？》的报道，目前编辑得到消息，确认希捷7月1日已更改保修时限。已经有很多经销商表示出不满，并且有经销商将希捷的单方面通知信截图到了论坛里。 

编辑发现有人已将希捷通知经销商的电子邮件贴到了论坛上

据编辑了解，希捷官方保修调整的通知早已发给各大代理商，但一直封锁消息。所以从总代，或经销商处询问，对方均缄口不言。希捷秘而不宣的处理方式，是想低调处理，减少影响。但消费者肯定希望厂家能告诉其产品的具体保修时限，而不是到了保修的环节才发现问题。

希捷这种低调处理的方式真能减少负面影响吗？编辑调查后认为情况恰恰相反，因为希捷用户早已对其繁杂混乱的保修服务不满了，以下节选了一些网友在网上所发的内容： 

用户处于弱势 

保修四处碰壁，用户找不到保修途径 

找不到代理就必须花钱“保修”

保修时间在缩短 希捷用户很受伤

希捷在04年6月1日施行五年质保，在当时普遍三年质保的市场中实在引人注目，先不谈五年质保的具体实施情况如何，"五年质保"的名号的确吸引了众多用户。09年1月3日，希捷硬盘首次保修期缩短至三年，而几乎同时，大量用户发现使用希捷硬盘无法开机，性能下降，希捷硬盘"固件门"爆发带来的是DIY玩家对希捷的抵触。

希捷固件门涉及30余款产品

面对希捷严苛的保修政策，用户在论坛发帖表示希捷硬盘不仅保修困难，连硬盘表面标签有擦痕或用笔写字也被希捷认打上"篡改"标记，导致硬盘从此再也无法进行维修。2010年5月被媒体披露，希捷"返修门"曝光，大量用户反映在保修期内的硬盘保修无门，用户利益严重受损。 

多款希捷硬盘短期内均因“篡改信息，无法质保”

编辑从网上查询的信息发现，大量用户遭遇返修时间长，在保期间无法保修的情况。从百度的"希捷"贴吧的用户发帖来看，该贴从09年到今年5月份共20个回帖，均表示返修时间极长，等待时间最长的用户在2010年1月份返修，一直等到4月份电话联系被告知因春节长假的缘故，仍需继续等待。这名用户保修耗时100多天仍需继续等待，实在让用户心寒！而经销商遇到用户的质疑，面对希捷的霸王条款，只能再三表示歉意！

2010年希捷硬盘用户在贴吧发帖表示维修困难

媒体披露的经销商给客户的致歉信

希捷随意更改保修政策，用户保修遭遇诸多门槛的情况下，希捷的经销商在处理用户保修的问题时也是焦头烂额，曾有经销商表示不仅仅送修时间长，返厂测试要等待15-30个工作日，还收到一份希捷硬盘保修条例补充条款，好像是经销商故意弄坏硬盘送修似的。最终该经销商发帖表示放弃希捷的生意，同时也揭露了希捷各种霸王保修政策内幕。对于这样的事实，用户购买硬盘的时候还能不能考虑希捷呢？

经销商随时都可能收到如此保修条例补充

希捷更改保修条款 经销商“损失惨重”

国外的月亮比国内圆

那么这次希捷再次缩短质保时间，总代和各经销商是如何反应的？编辑电话联系联强，联强答复从7月1日起，保修政策改为2年包换，之前购买的硬盘仍然享受之前的质保，质保期根据购买时间在一年、两年、三年、五年不等。从各经销商的跟进情况来看，电子商务网站："京东"和"新蛋"仍维持之前的质保政策，其中"新蛋"是一年换新，第二年保修。而"易迅"已改为两年换新。 

希捷硬盘质保期取决于购买时间 

网络经销商“易迅”跟进速度最快

希捷从2009年初曝出硬盘固件问题之后，硬盘保修困难的问题受到的关注度越来越高。而希捷保修时间一缩再缩，从五年质保到三年，再到现在的两年换新政策，让保修问题更加突出，而无论两年是保修还是换新，缩短的那一年保修期是回不来了。

截至编辑发稿前，发现"卓越"英文网站保修期和中文网站相差一年，编辑通过"卓越"的英文网站查询到，台式机硬盘一律3年质保，但是"卓越"中文网站，希捷硬盘质保期是两年。

“卓越”英文网站质保三年 

“卓越”中文网站质保两年

难道说国外的月亮比国内圆？希捷保修政策国外和国内不一样？本站编辑会继续追踪希捷的国内和国外保修期时间差异情况，并将进行后续报道。