6月23日消息，TQ在线客服21日和22日下午18时至19时无法登陆，TQ在线客服官方声明称，服务器遭到了来源不明的DDOS攻击。

据悉，遭受攻击期间，TQ超过200人的服务团队不停的接到来自全国各地的企业用户的质询。对此，TQ在线客服向用户表达了诚恳的歉意并衷心感谢用户对TQ在线客服的关注，获得用户的谅解。TQ在线客服还表示将立即着手全方位升级网络的安全防范措施，全力防范此类事件的发生。

TQ在线客服是国内最早最大规模的免费在线客服系统，经过近八年的发展拥有大量的电子商务企业用户，两天两次同一时间段的DDOS攻击造成TQ用户无法登陆，所幸攻击发生在下班时间段，其破坏性一定程度减少了很多。然而两次同一时间段的攻击对用户造成的心理冲击的影响不可低估。

从攻击发起的时间和规律来看，不排除竞争对手不惜采用非法手段攻击TQ服务器，达到促使TQ用户对TQ在线客服稳定性的产生质疑的目的。来自对行业的竞争状况调查来看，TQ在线客服免费无疑极大的冲击了部分在线客服服务商，此外部分竞争对手置《广告法》于不顾，在百度推广及其他广告宣传方面，直接点名攻击TQ在线客服不稳定，也进一步印证这种攻击的可能性的存在，然而与这两次DDOS攻击是否存在关联还有待于进一步调查取证。

TQ在线客服方面对此表示，TQ在线客服将全力捍卫企业用户的核心利益，对于某些不思为用户服务，采取恶劣违法的手段挑战用户权益的行为，我们保留对攻击发起者，包括可能存在的幕后唆使者起诉的权利。

目前TQ在线客服已经初步掌握了非法DDOS攻击的证据，并积极的配合公安机关调查取证。

以下是TQ声明全文：

6月21日、22日下午18时至19时之间，TQ在线客服遭受两次DDOS攻击，造成了TQ在线客服短时间无法访问。对此，TQ在线客服对TQ用户表达最诚挚的歉意，并严正声明如下：

对两次攻击给TQ在线客服用户带来的不便，我们表示最诚挚的歉意。TQ在线客服已经着手并将持续不断的全方位升级网络安全防范措施，全力防范此类事件的再次发生。在无法登陆的时间里，大量的TQ在线客服打来电话询问，衷心感谢TQ用户的热心与支持表示。

这两次攻击均为DDOS攻击。DDOS是攻击者采用一些非常规手段向服务器发起大量访问，从而造成网络阻塞，导致普通用户无法访问网站。

TQ在线客服严正告诫攻击发起者，包括可能存在的幕后唆使者，网络攻击在任何国家和地区都是非法行为，触犯法律必将受到法律的严厉制裁。TQ在线客服已经初步掌握攻击证据，并积极的配合公安机关调查取证。