据悉，国内在线客服第一品牌TQ在线客服已完成上海电子商务企业市场本土化布局，强势进军上海。

作为国内最早最大规模的在线客服服务商TQ公司成立于2002年并于2003年推出国内首款商用在线客服，经过不断的升级完善，确立了在线客服系统的行业标准。据国内权威市场调研机构Iresearch发布的《2009—2010年中国独立电子商务网站研究报告》对国内5786家电子商务网站在线客服使用情况进行调查显示，TQ在线客服（i.tq.cn）已经成为业内最具影响力的在线客服品牌，在线客服也成为了电子商务企业网络营销的基础应用软件系统。

近年来随着电子商务的蓬勃发展，TQ倡导电子商务基础应用软件免费理念，并发起“在线客服百万企业免费共享”活动，积极推进电子商务基础软件应用免费趋势。

目前TQ公司在不断推进电子商务基础应用软件免费趋势的同时，不断分析市场需求，完成TQ在线客服（i.tq.cn）的升级和功能。2011年5月推出基于网格云理念的新一代TQ云呼叫中心，以传统呼叫中心近十分之一的成本促成互联网环境下新型呼叫中心的普及，开启全民呼叫中心时代。

与传统呼叫中心相比，TQ云呼叫中心（i.tq.cn）革命性创新之处在于为企业运营管理提供强大的信息管理支撑。

首先在市场营销方面，TQ云呼叫中心帮助企业统一管理来自网站、电视、户外等传统媒体获得销售线索，并对这些销售线索进行全程的跟踪统计分析，帮助企业调整企业市场推广中存在的偏差。

其次在企业内部管理方面，TQ云呼叫中心不仅可以实现企业内部通讯的管理，也通过可事后追踪的效果统计，建立运营体系中错误案例警示和榜样效应快速放大的机制，帮助企业建立完善的自我学习体系，快速完成团队复制。同时可帮助企业在全国范围内统一高效管理分支机构。

再次，基于云理念的服务，使得企业用户无需花费巨大的维护和人员培训成本，拥有专享工程师服务，零硬件成本投入，即可使用呼叫中心服务。

最后，所有经过TQ云呼叫中心系统的任何信息都可以追溯和还原，并进行KPI考核，极大的促进了企业管理的公平公正高效，降低了管理成本。

目前，免费TQ在线客服和TQ云呼叫中心构成TQ公司两大核心产品，成为企业通讯服务商中闯荡上海滩的双刀客。

随着电子商务的发展，新技术为企业信息化建设带来了成本更低效率更高的解决方案，尤其是是传统企业大举进军电子商务领域，这需要我们服务商为企业提供本土化的服务，帮助企业迅速建立企业的信息管理体统，了解企业客户的需求，为企业提供定制服务。TQ公司上海分公司（i.tq.cn）总经理吴庆磊坦言。