“这些封杀我们的出版社，以后他们的书永远4折！”

“我们图书销售，谁提盈利我开除谁。”

“融资就是一口价，没有讨价还价。”

……

公众视野中的刘强东总是鲜明而犀利地表达观点。

于是，有人恨他，有人喜欢他。

但刘强东不在乎，永远是有啥说啥，不假思索，冲口而出，从不拐弯抹角。有时候，刚刚召开完记者交流会，他就会后悔自己刚刚接受采访时说过的话，发微博发表自己的懊恼。

看上去很“粗放”的刘强东，主政的却是京东商城这样一家从事网上零售的企业。用他的话说，零售是“拧毛巾”的行业，是“针尖上削铁”的行业。这样的行业需要极强的细节管理能力和成本控制意识。

可公众视野中京东商城却在大规模投资的过程中处于非盈利状态。“粗放”风格使得外界对刘强东管理方面的负面揣测居多。

“外界人都是根据经验推测，京东这么快的增长速度，管理一定跟不上，一定是乱得一团糟。再看我的微博，天天跟人打仗，进了IT市场，把IT市场搅的惊天动地，进入图书了又把图书行业搅得昏天黑地，每个人都说我是个捣乱的，认为这样的公司管理肯定跟不上。”刘强东毫不讳言外界对他的看法，不过他还是坚持“人们只看到了表面的东西”。

刘强东认为，对于零售行业来讲，服务是给用户提供价值的基础，当服务做到绝对好的时候，企业不可能不赚钱。因此，刘强东在京东内部还有一个职位“首席服务官”

虽然拿了投资人的十几亿美元，虽然是个创业型企业。但刘强东却并不像人们想象的那样忙碌。每天开完晨会，整整一天都不会有人找他。并不像一些公司的老总，门口总是有等着签字、等着请示的下属。

刘强东也很忙，但是忙的有些与众不同。他常常会呆在办公室里看网上的用户差评，一天看几百条。他每年会组织用户坐谈，跟网友见面。他甚至会穿上快递服去送快递。

一些琐碎的细节中，刘强东却能发现战略性的方向。每周刘强东都会看各个部门递交上来的各种报告。他在有关客服和报告中看到一个数据：32%的电话咨询是来自于订单配送之后。咨询的内容主要是问货到哪儿了，什么时候能送到。于是他萌发了开发一个用户可视送货轨迹。也就是GIS系统(用户可以适时地在地图上看到货物的运行轨迹)这是物联网在电子商务领域内的首次应用。

刘强东喜欢钓鱼和越野，每年都会花大量的时间开车行走在路上。去年，他一个人从北京开到拉萨，又从拉萨开回来。行程20多天。旅行给了他另一种感悟：“你如果经常出去与大自然融和在一起，就不会觉得自己面临着一堵墙，就是过不去，人面前的墙其实都是心墙，是自己给自己建造起来的。”说这话的时候，他并非哲人般若有所思，依旧是像宣言一样冲口而出。(中国经营报)