一年多以前，曾经有一款硬盘产品深陷泥潭，那就是硬件领域著名的希捷7200.11硬盘。虽然在发布初期该款硬盘以性能赢得了不小的市场份额，可也正是这款曾经被希捷寄予厚望的硬盘，不停地被消费者和媒体曝光出固件问题，情况严重的甚至导致硬盘完全无法使用。尽管希捷发布了最新的固件，却有网友反应在安装新固件后，硬盘速度和稳定性均受到不同程度的影响。最终连希捷也无法忍受，以7200.12系列将其换下马来。

搜索“希捷 固件门”，最终出现了25万多条记录

虽然希捷12代硬盘当时销量较好，不过也于发布初期曝光出了一部分CC34固件的故障问题。之后，希捷硬盘在HD TUNE软件中的重映射报错频频，网友们戏称“不黄不希捷”。重映射扇区一旦爆满，则意味着硬盘的数据开始丢失、损坏扇区开始显现出来。在那之后，连笔记本硬盘也开始大量出现故障，导致多个笔记本厂商面临大量返修。 重映射门的爆发，大大影响了消费者对希捷的信心，使得当时的DIY界谈“希捷”而色变，直接将希捷从硬盘业界第一的位置拉下了马来，被产品更丰富、性能更稳定的西部数据超越。

然而这还不是终点。2010年5月期间，媒体开始关注希捷的硬盘返修政策。当时某网友在论坛曝光自己仅因为贴纸刮伤就被希捷剥夺返修资格的硬盘，从而引发了媒体和网友的集体关注。

刮伤了标签就别想保修？

在希捷的官方网站，我们可以看到这条被网友称之为“霸王条款”的质保声明。其中，条款有说明，返修时标签被撕毁、损坏或篡改均无保修，但是这三者都没有一个明确的说明，笔者认为应该有一个尺度去衡量撕毁、损坏和篡改的含义，如果单单像上图那样仅仅磨坏一点点的话，那么希捷摆明想要推卸责任。作为国际化厂商，同时又是美国上市公司，出现这样的保修条款，未免让人感觉有些牵强附会，难怪有网友在论坛里指责为“霸王条款”。

被希捷拒绝保修的硬盘越来越多

时间已经过去近一年了，今年的315，我们的记者又把目光放到了希捷的返修门问题之上。不过很遗憾的是，希捷的官方网站既没有对返修条款的补充说明，也没有对该条款进行任何的更改。也就是说在政策层面上，希捷依然无视目前非常严峻的返修问题。那么在实际操作上，希捷是否会做出让步呢？

记者与经销商的聊天记录

记者专门暗访了一位希捷硬盘的经销商，为了保护该经销商，记者不得已将其个人信息保密处理。如果不相信这段聊天记录的真实性，你可以咨询希捷硬盘的经销商，可能会得到完全一样的回答。前不久，也有媒体曝光希捷的经销商正在逐渐改头换面，就是为了从希捷过于霸王的保修条款中解脱出来。因为一旦厂商拒保，则意味着经销商将承担非常大的风险，这也使得卖场里希捷硬盘的点名率和被否定率迅速增加。

笔者认为，在选择品牌的同时，我们较为关注的无非是产品的质量和售后的服务。然而当产品取得之后，国内消费者并不享有某些国家的消费者那样的无理由退货权。所以国内消费者更多的希望就寄托于品牌能够提供的售后服务方面。买起来方便、用起来方便，还要修起来方便，才能赢得市场和消费者的信任。显然在这方面，希捷做了完全相反的决定，通过一纸单方面免责条款将自己的保修责任减少到最小。甚至有网友提问：是否安装上机器就不能再保修了呢？这几乎是完全否认自己保修责任的举措。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条之规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。因此，无论希捷在这里做出如何的声明，一旦消费者提起诉讼，希捷仍将面临法院对其免责条款的“公平合理”性判断，而不可以直接以此对抗消费者的诉讼请求。然而，这样的条款却让消费者们完全丧失了对品牌的信任。我们认为，希捷目前市场份额的减少，可以说是内忧大于外患、自身原因大于外部压力，终究是饮鸩止渴的。我们也衷心希望希捷能正视消费者的诉求，而不再采取回避和不负责任的态度。