近期，淘宝被推上风口浪尖，原因在与其对用户搜索结果当中的卖家排名标准进行了重新调整。据淘宝官方介绍，此次淘宝加大了诚信度、服务质量等标准的权重，对卖家进行了重新排序。在新的排名标准下，存在炒作信用、错放类目、滥用关键词、商品价格邮费严重不符等七类灰色行为的卖家受到“降权”处理，其产品排名在搜索结果中被放到了靠后的位置。从官方表述来看，此次调整是为了约束卖家的不法行为，是为了创造更好的电子商务环境。但是，部分卖家看法却南辕北辙，指责此次的调整是放弃了中小卖家的利益而取悦于大型卖家，更有部分卖家齐聚杭州淘宝网总部，抗议此次调整。那么，到底此次调整对于经常光顾淘宝的用户而言，是福还是祸呢？

淘宝搜索卖家排名调整

事件回放

这场风波始于7月8日。当日，淘宝宣布了最新搜索规则。不同于此前的热卖度与价格等考量指标，此次淘宝加大了诚信度、服务质量等标准的权重，对卖家进行了重新排序。在新的排名标准下，存在炒作信用、错放类目、滥用关键词、商品价格邮费严重不符等七类灰色行为的卖家受到“降权”处理，其产品排名在搜索结果中被放到了靠后的位置。

随后，7月21日，极部分卖家采取极端的抗议行动，当中包括威胁恐吓部分在淘宝投放广告的卖家，要求其停放广告，以共同抗议淘宝的此次调整。更为极端的事件为有数十名卖家围堵在淘宝网位于杭州的总部门前举横幅示威。根据警方的调查结果，此次事件是一场有计划、有组织的“蓄意”行为，一些在以往通过钻空子牟利的淘宝卖家、黑恶商业力量的身影闪现其中。这些黑恶商业力量通过贩卖信用、专业删除差评等不法行为，让一些服务质量较差的卖家在一夜之间生意红火起来。此次淘宝的调整，矛头直指这类不法用户。

部分卖家抗议到底

针对部分卖家的强烈反抗，9月6日，阿里巴巴董事局主席马云作出强硬回应：宁可关掉淘宝，也不放弃原则。为了表明此次调整的决心，9月8日淘宝又发布了一则强硬声明：继续严打炒信黑色产业链。“我们再次告诫炒作信的参与者和幕后的炒信平台，不要心存侥幸，淘宝将不惜一切代价继续严打炒信行为，在淘宝平台我们上不容虚假东西存在。”

马云强势表态决不妥协

俗话说得好，实际是检验真理的唯一标准，笔者将以目前热门的多款键鼠产品进行搜索，接着分析搜索结果，看看其是否如淘宝官方所言，能够让买家网购更佳轻松，还是如部分卖家所言，此次调整是为了取悦大型卖家而放弃了中小买家的利益。

搜索关键词：罗技 MX518（默认搜索结果）

罗技的这款MX518游戏鼠在很多玩家口中拥有不错的口碑，此款鼠标具备了1800dpi的光学分辨率，以前2代MX引擎提高了1倍，而且是可调节的，其图象处理能力为5.8百万像素/秒，即为6500次扫描/秒，最大加速度为15g，完全满足玩家对游戏中精准移动的需求。

罗技MX518游戏鼠

销量权重有所下降但仍为影响排名重要因素

排在第一、二位的均为淘宝商城，两家的MX518销售量都非常火爆，最近成交额有一百多笔。信用记录方面，排名第一的在过去一个月内都没有出现退货、纠纷、投诉等记录，而排名第二的则在过去一个月内合计七八笔纠纷、投诉等记录。排名第三的则为三皇冠的普通卖家，成交额较排名第一、第二有大幅下降。信用记录上，该店在三项评分方面，即发货速度、宝贝描述与实物相符程度还有卖家态度，其得分均为4.8分，略高于排名第一个的淘宝商城。

淘宝官方对外公布的调整标准为不同于此前的热卖度与价格等考量指标，加大了诚信度、服务质量等标准的权重。从搜索结果来看，淘宝商城是经过官方认证，其服务质量、信用度有一定优势且这两家的销量大幅领先于第三位，所以排名一、二符合其新标准。但从中我们可看到销量依旧是影响排名的一大因素。而排名第三的三皇冠卖家，在信用记录各方面表现不错，排名第三实至名归。

默认搜索，排名前三截图

排名第一的淘宝官方商城信用记录

排名第二销量火爆但有投诉记录

排名第三的三皇冠卖家，信用良好但销量只有一、二的一半

淘宝官方商城一定排名靠前?

经常听到很多卖家投诉，商城排名都会比普通卖家靠前，如果这属实，那么和淘宝宣称的用户只有两类，诚信用户和不诚信用户理念相去甚远。通过搜索结果分析，这个结论并不成立，有多家普通卖家排名比商城靠前。查看交易记录后，淘宝商城的三项评分和记录均差于排名比它靠前的普通卖家。所以淘宝商城与普通卖家相比但是并不明显，只要交易记录良好且销量不错，依旧排名靠前。

淘宝商城并不一定有优势

淘宝商城信用记录不够普通卖家优秀

普通卖家提供好的服务依旧能够排名靠前

销量就是一切?

根据此次调整公布来看，淘宝加大了服务质量、诚信度等因素的搜索权重，就是当服务质量、信用等方面优于销量好的卖家的时候，排名依旧靠前。从搜索结果来看，确实属实。

销量并非王道

拥有较多投诉记录但销量高的店家排名不占优势

各方面记录良好的店家

中小卖家被放逐天际?

针对这次调整，声讨的最厉害的莫过于忽视了中小卖家的利益，那么实际的搜索结果又是否如此?从罗技的这款MX518搜索结果来看，在首页可看到二钻、三钻、四钻卖家，并非清一色的皇冠级或是更高级的卖家。

二钻卖家出现在默认搜索首页

二钻卖家

四钻卖家出现在默认搜索首页

四钻卖家

微软、雷蛇、雷柏接踵而来拷问新淘规则

接着笔者又用微软IE3.0复刻版、雷柏7100、雷蛇地狱狂蛇等多个关键词进行测试，其结果均和罗技的MX518搜索结果相同。在实测过程中，笔者用的多个关键词，排名最为靠前的均为淘宝商城，看来淘宝商城相对于普通卖家还是有一定优势，但并不占有绝对优势。

微软IE3.0复刻版搜索结果，商城依旧不低普通卖家 

雷蛇地狱狂蛇搜索结果相同商城优势并不是绝对

编辑点评：从上面的初步实测来看，淘宝的这次调整并非如部分用户所说的那样，只是为了取悦大型卖家而做出的调整。这次的调整，其搜索结果的卖家排名更加合理，考虑了多方面的因素，而不像以前只是单纯以上下架时间还有销量来绝对，更佳注重卖家服务质量还有诚信。截止笔者发稿时，网易还有凤凰网上的民意调查上来看，大部分用户对于此次的调整还是接受并看好。

曝光马云内部邮件《为理想而生存》全文

各位阿里人，

几天前，有朋友问我今生最相信什么，我说：”我相信相信!”。

最近我发现很多阿里人非常郁闷和难过，大批网络报道指责淘宝网调整搜索结果，甚至还惹起了某些卖家来淘宝网门口抗议示威…看到那么多同事很委 屈，甚至流下了眼泪，也发现不少年轻的淘宝人在不断自问：”我们到底做错了什么，为了鼓励大家在淘宝上创业，坚持七年不向会员强制收取开店费和交易费，坚 持扶持发展创业者和中小卖家，七年多的日日夜夜奋斗，结果换回来的是各种各样的指责，我们值得这样吗?我们选择的路对吗?我们是否应该放弃自己促进新商业文明的使命而回到仅仅是一家普普通通的赚钱公司……”

本来应该早点和大家做一个交流，谈谈我的看法，但最近一系列的问题…呵呵，我觉得阿里人必须有这么一个经历，阿里人需要有时间接受各种各样的挑 战，”男人的胸怀是由冤枉撑大的”，我觉得阿里人需要有在纷乱的外部环境中学会用自己的脑袋思考问题和判断问题的能力。选择今天和大家交流是因为快到阿里 十一周年庆了，到了我们重温去年这时候提出的：阿里巴巴要促进开放、透明、分享，责任的新商业文明，为全世界一千万家中小企业提供一个生存和发展的平台， 为全世界解决一个亿的就业机会，为全球十亿人提供一个消费的平台……的时候。

马云

从提出这么一个伟大的使命和目标起，我就觉得我们从此以后会走上一条艰难的发展之路，我们会碰见各种不同类型的阻力和困难。今天的麻烦还仅仅是 个开头，我们会碰上越来越多的挫折…坚持做正确的事，坚持自己的理想和使命是一定要付出巨大代价的，在任何时代都一样。尤其在今天的中国的商业环境里，促 进开放，透明，分享，责任的商业文明一定会破坏大批既得利益群体，我们要抗争的不仅仅是这些既得利益群体还有是上世纪的商业习惯。。

前段时间，淘宝人作出基于捍卫消费者用户的利益，同时支持提供优质服务和诚信卖家的搜索调整决策，我认为是正确的!我深以为豪的是我们的同事能 放弃自己今天的利益而去追求创建更加有利于用户可持续健康发展的公平方法!!!

但遗憾的是大家的好意被曲解，支持诚信卖家被说成是放弃中小卖家，保护消费 者利益的措施被指责成获取自己的商业利益.:( 因为我们毕竟不是生活在真空的世界里， 互联网是一个大世界，淘宝网也是个大社会……我们也同样在电子商务的世界里面对欺诈，假货横行等一切社会现象。今天的社会上出现了很大的消极，浮燥的情 绪，很多人怀疑一切，打击一切，否定一切，总把自己对世界的片面认识强加给别人，……还有不少媒体过度的使用”惩恶”的手端，而不是” 扶正祛邪”，使得人们不相信还有人会做好事，还会有人会为理想和原则而工作..。。

坚持还是放弃? 放弃，从此以后我们就会成为一家平庸的公司，因为利益而活着，我们可能会在一段时间里会很轻松，会很赚钱…而坚持理想，我们也许会每天碰上今天的状况，我 们要和各种势力做斗争，包括巨大的黑色产业链中的恶势力。但坚持也会让我们生存和工作的有意义，坚持也会让我们能在21世纪里成为一家真正对人类社会有贡 献的公司，让我们今天付出的一切努力有独特的回报…

我想阿里人应该，必须也只有选择坚持原则、坚持理想、坚持使命的发展之路!!

对那些相信新商业文明和支持阿里巴巴成为理想主义公司的社会各界朋友们说， 我们的上帝只有一个，就是用户。我们会更加在平时的工作中完善自己的服务和功能，我们会加强倾听客户，我们会坚持以保护消费者权益， 维护卖家利益为原则。我们坚信在未来的商业社会里，将没有大企业和小企业的区别，没有外资和内资的区别，没有国企和民企的区别，我们觉得只有诚信不诚信的 区别，只有开放和不开放的区别，只有承担责任和不承担责任的区别…我们将全力支持那些诚信、开放和承担责任的企业。我们为我们自己工作中的不当，不成熟， 不完善而道歉，我们保证将不断的努力，不断的创新…我们不追求最具影响力，我们追求对人类，对社会，对家庭和对自己最有贡献力!

对那些辛苦创业者们，我想说今天是创业最好的时候。一切梦想的成功一定和眼泪和汗水有关，和坚持诚信努力有关! 商业就不该害怕竞争，害怕竞争就不该做商业。我们害怕的是不透明的竞争，不诚信的竞争，不公平的竞争!怨天尤人的人永远会输给拥抱变化、改变自己的人!

对于我们的阿里人，我想说的是，我们坚持了十一年的理想很不容易，但我们还将坚持91年的理想! 我们从第一天起就坚持赚钱不是我们的目的，而仅仅是我们的结果。我们这家由80、90后组成的公司，我们必须有别于昨天的企业。我们感恩自己的公司诞生于 这个社会，我们会因为今天的社会环境而成长，我们更应该为这个商业社会的完善而存在!这也是我们每天认真工作的意义所在。阿里人， 我们自己的未来一定是由我们今天乐观积极的态度和努力决定的!

对那些躲在背后的网络黑色产业链和希望我们放弃原则的人们，我想说，我们从来不会因为利益而改变自己，我们更不会因为压力而放弃自己的原则! 我们将会面对任何挑战，…我们宁可关掉自己的公司也不会放弃自己的原则! 今后我们希望全社会来监督我们的商务政策调整，假如我们的调整政策违背了开放、透明、分享、责任的原则，我们一定会认真倾听而修改。否则我们将会犹如捍卫 生命那样捍卫我们的使命!

请那些想通过闹事和传播谎言获益的人注意，你们的举动不仅仅在伤害两万多名优秀努力年轻人的理想，你们也在破坏和打击数千万以网络为生存的小企 业以及几亿消费者的利益。阿里人感谢真诚的建议和批评，但是别有用心的意见，无理取闹和片面的东西，我们不会接受，即使你们付诸于游行示威甚至更加过激的 手段，试图通过这些手段让我们让步屈服，数亿消费者不会答应的。我们坚信并会积极的参与到社会积极进步的力量中去…

阿里人，为理想而战吧!

此时此刻，非我莫属!

马云

2010.9.5