（联合电讯社/北京）--近日，多友公司打破传统企业营销的概念，针对不同行业需求推出了在线客服产品细分版本：银行版、证券版、电信版、集团版和医疗版。从而细分市场，突出产品专业化，体现了一个专业品牌所具备的巨大优势。多友公司为了在当前同质化比较严重的在线客服市场上有所突破，选择了差异化战略，以此能最大限度的满足不同行业的需求。其中集团版和医疗版是多友公司力推的两个全新版本。

集团版适用于学校和培训机构，诸如国内著名企业新华电脑、华图教育、朗格雅思等都在使用。该版本具有四大特点：其一，支持多个网站。其二，账号及权限由集团统一分配。其三，数据既可整体分析，也可按照校区进行独立分析。其四，统一管理企业形象。

全国知名培训机构新东方学校自2009年与多友公司合作以来，利用乐语产品新增在线招生收入2.5个亿，营销效果非常显著。新东方相关负责人表示：在众多在线客服提供商中之所以选择乐语是因为乐语产品的专业性。新东方全国有五十多个校区，近200名在线招生老师，各自分校区管理不统一，形象不统一，造成招生数据统非常困难，利用集团版的功能，进行统一管理，分配，为网站的运营以及网站推广提供真实有效的可供参考数据，从而提升了新东方教育质素，统一了学校形象，降低了沟通费用，提高了工作效率，达到了网络营销效果。

乐语产品另一个重拳是医疗版，命名为乐语商务通，是专门为医院量身定做的一款“在线医生沟通系统”。它集成了在线沟通，网络营销分析，在线预约挂号，预诊患者追踪，客服业务考核等实用功能，为医院搭建完美的网络营销平台，帮助医院实现更好的经营，管理与发展。它的出现让医疗行业进入网络营销的全能时代，让医院需求变为无限可能。

从功能优势上讲：

1. 支持集团管理:注册一个乐语账号可以在多家医院或者多个子网站上，统一管理账号和分析数据，各个网站的营销数据可以独立查看和分析。

2. 网络营销分析：可以对百度，sogo，soso等关键词推广效果进行多维分析，分析结果可以直接用来指导医院的网络推广。

3. 在线预约挂号：从网站接待的咨询患者信息可以直接进入预约挂号系统。

4. 预诊患者追踪：识别预诊患者上线，自动调取患者历史对话记录及信息，对预约患者诊前诊后进行全程跟踪。

5. 客服业务考核：对客服工作量、有限咨询量、预约患者数量、咨询薄弱点、人员配置进行全方位，多层次的考核数据分析，达到内部统一管理的效果。

从获得效益上讲：

1. 带动医院诊疗收入的增加。

2. 真正实现医院与患者的近距离沟通。

3. 降低管理成本，提高网络营销效果。

4. 提高医院网络稳定性和业务连续性。

目前上海远大心胸医院，上海仁爱医院，乌鲁木齐市南湖医院等都在使用乐语医疗专用版。

有行业人士认为：多友公司作为中国在线客服系统行业的领军者，在业内率先提出在线客服与网络营销相结合，细分行业市场的理念，将会推动整个SAAS市场发展。