互联网刚刚普及时，就有不少家电企业开拓了自有品牌的网上销售渠道，传统渠道也纷纷在网上开店。然而，很多年过去了，在中国， B2C形式的家电产品网上销售发展却不尽如人意。 “花开堪折直须折，莫待无花空折枝”，这个道理谁都懂，但是最终能闻到花香者却是少数。

２００９年，京东商城一改往日低调，频频亮相各类媒体，B2C形式的网上家电销售又一次掀起热潮，同样，淘宝新上线的电器城也给硝烟弥漫的电子商务市场增添了新的硝烟。但是不论京东商城还是淘宝商城，都属于综合类的B2C网站。如何精准定位细分市场，在杀机四伏的Ｂ２Ｃ市场上占得一席之地，成为电子商务领域里新的佼佼者？带着这个问题，本网记者采访了易达商城总裁张世杰先生。

从易达商城首页主推产品不难看出，易达商城目前销售的产品包括：数字电视、电脑产品、手机、生活家电等在内的创新型产品，而供应商不仅有联想、创维、海信、TCL、夏普、索尼、长虹、德国摩尔等知名品牌商家，也包括了观鱼、数帅、数创等不知名企业。“我们的商城定位很明确，就是做国内最专业的网络创新产品销售平台。”潘女士如是说。购物商城要想得到发展，首先必须赢得市场;要赢得市场，就必须有实力。实力就是我们的核心竞争力。而核心竞争力则源于我们的自主创新能力，源于拥有超越于国内外同行的优势产品和优质服务。

早在易达商城创立伊始，公司就把坚持走创新之路、抢占市场制高点做为公司的长远发展战略，并将这一战略目标始终贯穿于产品选择、客户体验与售后服务的全过程，形成了具有易达特色的企业文化和发展模式。

1、产品选择的创新

张认为，创新源于对市场的精准分析和把握。国泰君安的一份研究报告显示，目前全国家电类网上商城已超过1000家。我们浏览了多家购物网站，发现大部分网站所售商品几乎没有差别。以笔记本为例来说，目前市面上比较流行的联想、索尼、惠普、三星等品牌笔记本，几乎在各个购物网站均有上架，而且包括产品介绍、产品价格在内的基本信息也大致相同。比如在我们易达商城看到标价为6599元的联想Y550 A-PSE(F)(灰) WIN7版大学生特惠笔记本，在京东商城与新蛋中国也同样上架了该款产品。

相反，一些受众相对较小但又很实用的创新产品却几乎在网上找不到。一方面因为这类产品的市场并不成熟，让不少网站由于销量的缘故望而却步，另一方面，价位低导致利润低也是其他网站不愿涉足此类产品的原因。去年在易达商城上热卖的网络下载移动硬盘，在京东商城、新蛋网等多家B2C网站上均寻不到踪迹。这是易达商城产品创新的一个例证。

易达商城在产品选择上，始终秉承最开始的定位：最专业的数码创新产品网上购物商城，将主要精力集中在网络创新产品上。网络下载移动硬盘、观鱼超薄笔记本、优盘氧立方、车载森林氧吧等贴近生活，价格低且实用性强的产品全都在易达商城的选择范围之内，事实上，这些产品也得到了广大网民的喜爱和追捧。

2、支付方式的创新

张先生始终认为，创新是无处不在的。易达商城除了在产品选择上坚持以网络创新产品为主，在“支付、积分、售后服务”等网民比较关心的问题上也颇费了一些心思。

同京东商城、新蛋网等传统网购平台一样，在支付方式上，易达商城同样支持支付宝、银行转帐、邮局汇款、货到付款等常规支付模式。不同于他们的是，易达商城开发出独立的程序，支持使用其他更高级别会员编号(每个会员的会员编号唯一)进行购买活动。易达商城根据购物积分的积累，会员级别分为：注册会员、铁牌会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、钻石会员等不同等级。越高级别的会员可享受的商品折扣及商城服务就越多。在易达商城上，即使是刚注册的新会员，也可享受钻石会员的待遇，只需要在百度上搜索到某个钻石会员的编号，在订单页面填入并验证可用即可。低级别会员享受折扣待遇，高级别会员在没有任何损失的情况下轻松获取购物积分(易达商城的积分可通过一定比率进行兑现，兑换所得现金将直接返还到用户提供的银行卡上)，易达商城的这一创新举动可谓同时方便了各层次消费者。

3、售后服务的创新

易达商城在售后服务方面也同样寻求新的突破。张先生告诉本网记者，易达商城上所有的商品均享受全国联保服务，并且不少商品在一定的时间内均可享受退换货服务，甚至有的产品最长退货时间达到180天。这在国内外B2C购物网站中都是很少见的，甚至可以说是易达商城独有的让利于消费者的服务。

中国的网购行业发展迅速，建立一个健康的网购环境，满足广大网民日益变化的需求的同时，给消费者提供良好可靠的服务，需要众多B2C网站经营者长期思考改进。现在，易达商城率先在产品选择，产品质量以及售后服务上进行创新改变，虽然取得了一些成绩，但远远不够。我们相信，只要继续坚持以消费者为核心，坚持走创新之路，易达商城必能取得更大的成功。