近来一些消费者普遍反映，在购买显示器时，不同的显示器厂商提供的服务“大不相同”，消费者在比较显示器的外观、规格和性能指标的同时，大多数消费者都不约而同地将“服务”列为首先要考虑的因素。因此，市面上唯一承诺“三年全免费质保”的优派（ViewSonic）引起了消费者的浓厚兴趣。

那么，与大多数显示器厂商“一年质保”的政策相比，优派承诺的“三年全免费质保”到底有哪些“大不同”？与国家“新三包”政策有何差别？能给消费者带来哪些好处？是否真的象优派的广告词中所说的，“体验优派大不同”呢？请看笔者的分析和调查。

“新三包”带来的变化

据统计，自去年4月份国家电脑质量“新三包”规定出台并实施以后，过去一直居高不下的显示器投诉率明显下降。但是，在投诉率下降的背后，是否就意味着厂商的服务质量和服务水平有了质的飞跃了呢？

一位中关村经销商坦言，国家“新三包”法规确实在一定程度上规范了显示器厂商的服务，不过，这主要是针对一些小品牌和杂牌显示器而言，而对于那些大品牌来说，其服务早就超出了国家“新三包”政策所规定的范围。因此，“新三包”出台以后，一些大品牌反而减轻了服务上的负担，这其实也是消费者投诉率下降的一个重要原因。

打个比方说，过去一些厂商承诺三年质保，但没有明确界定哪些是属于保修范围，哪些不属于保修范围，这就产生了很多的纠纷。国家“新三包”政策出台以后，在界定保修责任这一块上面变得明确起来，因而降低了纠纷和投诉率。

再比如，甲厂商这样规定，乙厂商的规定又不同，各个代理商、各个城市又不一样，这样就很容易产生纠纷。而“新三包”出台以后，各个品牌的保修政策相对来说有了一个底线，消费者可以理直气壮地找厂商或经销商做质保，相对来说纠纷也少了很多。

但是，投诉率降低了，服务纠纷少了，即不表明厂商的服务质量和服务水平有了质的提高。尤其是对于一些著名的显示器品牌来说，在国外提供的是两年或三年质保，到了国内却因为有“新三包”作为挡箭牌，反而可以堂而皇之地降低服务承诺，按照“新三包”的规定只提供一年质保即可，相对以前反而有了退步。

“三年全免费质保”的由来

据了解，优派正式推出“三年全免费质保”政策的时间是2002年10月，而早在2002年8月，即优派中国区总经理林中庸上任仅几天，林中庸就在走访电子市场时发现，国内显示器厂商普遍参照“新三包”的规定提供7天包退、15天包换、一年保修的服务政策，与国际上通行的三年质保有很大的差距。

经过深入的了解之后，林中庸更是惊讶地发现，一些厂商在“新三包”出台以前就提供了CRT显示器的两年或三年有限质保，到“新三包”实行以后反而减少到了一年质保，这显然是有违消费者权益的行为。

“新三包”出台的本意是为了规范市场服务水平，尤其是对于一些小品牌来说，“新三包”的意义重大，使得消费者有了一个服务底线的参照。但是，这并不意味着所有的中国消费者都只能享受到“底线”服务。

林中庸在台湾爱普生从业16年期间，为台湾爱普生成立了一家专门负责维修和服务的公司（爱普网），多年的管理经验使得林中庸本人对于服务的理念、重要性的认识，远比常人敏锐得多。林中庸的直觉意识到，只有将优派在国际市场上的优质服务带到中国，使国内的消费者在享受到国际化产品和价格的同时，也能享受到国际化水准的服务，赢得消费者的信任和支持，才是优派最直接、最有效的促销手段，同时也是优派全面进军中国市场以后千载难逢的良机。

优派“三年全免费质保”与“新三包”的不同之处

2002年10月，优派“三年全免费质保”的服务新政策正式出台，将原来的2年全免费保修延长到3年，同时推出了新的服务理念——1中2目3言4行5心的“五星服务”。并且，在国家规定的“三包”的基础上，优派还承诺了“四包”，即“包新”。

所谓“包新”，即过去一些厂商将返修回来的显示器重新包装成正品出售，虽然从产品质量、性能上并无大碍，但对优派来说，这也是绝对不允许的。所有新出售的产品均为新机器，而返修过的产品将有明确的“返修”标识并且为简易包装，以极低的价格处理给特定的消费者。这样，就可以保证消费者所有新购买的正品显示器均为新机器。

由于液晶显示器的昂贵、娇气的特性，几乎所有市面上的液晶显示器产品都只提供一年的质保，而这唯一的例外就是优派。优派“三年全免费质保”不仅适用于CRT显示器，也同样适用于LCD液晶显示器，这使得许多被液晶显示器的“娇气”所困扰的消费者终于有了一个放心的选择。而优派的两款无亮点承诺机型——VA520、VA720，更是对消费者作出了“无亮点”的承诺。

优派“三年全免费质保”与“新三包”的最大区别在于，优派承诺的是三年质保，而“新三包”只规定了一年质保，优派是全免费质保，即免除人工服务费、零件费等所有费用，而“新三包”没有相应的规定。一些厂商虽然也承诺了三年“有限质保”，但只是免除人工费用，而更换零配件则需要消费者另外掏钱，由于零配件的成本极不透明，消费者很难享受到真正的“免费”服务。

网上体验“服务大不同”

其实，在网络已经非常普及的今天，各个厂商的服务政策大多可以从网站上找到。在过去，保修政策对于消费者不透明，消费者很难在购买之前了解到自己即将购买的显示器，到底能够提供哪些服务，现在，从各个显示器厂商的网站上就可以体验到“服务大不同”的含义。

作为消费者来说，在选购显示器时（其实也包括显示器以外的其它产品），如果能到厂商的网站上进行一些考察和比较，对厂商的产品、技术、特点，尤其是服务条款、服务政策、服务承诺、维修网点等重要情况能有一个清晰的了解，相信会对消费者有很大的帮助。