熟悉社会媒体营销的同行可能听说过 戴尔 在全球借助社会媒体工具Twitter成功 创造百万美元营业额 的故事。今天，我们高兴地宣布，经过一段时间的试运行，戴尔在中国的官方微博" 戴尔中国 "在新浪正式上线了。我们的地址是 http://t.sina.com/dell ；大家只要到新浪围脖上搜索一下@戴尔中国，也能够找到我们。

从戴尔创立的第一天起，我们就把和客户间的直接联系视为我们一直引以为豪的优势。在公司不断通过社会媒体在全球进行创新的同时，我们一直密切注视着中国市场的变化，有三个趋势吸引了我们的视线：

中国互联网络信息中心 年前公布的数据显示，中国目前互联网人数已经达到了3.84亿，不仅全球第一，甚至超过了第二名美国的总人口数。

随着互联网人数的增加，社会性媒体相应地蓬勃发展。上网看视频，发照片，上开心、人人网，玩休闲游戏，写博客，以及最近热火朝天的新浪围脖，已经成为了网民日常生活不可分割的一部分。

与此同时，商务交易类网上应用异军突起，中国的网络消费呈现快速增长的显著趋势。这成为企业踊跃加入社会型媒体的一大背景。

作为全球电子商务引军人之一的戴尔，我们很自然地在战略上做下决定：中国将是戴尔继美国以后，通过社会性媒体和用户进行沟通的另一个前沿阵地。

大家可能会好奇，戴尔在中国做围脖，会和在美国有哪些一样和不一样的地方。

--围脖是我们向客户学习和沟通的途径。这一点毫无疑问是全球一致的。在美国，我们通过实践 摸索总结 出的最重要的一条经验，就是要保持一个正确的动机。我们使用围脖这样社会媒体，目的是追随者客户到他们所在的任何地方，与他们保持直接的沟通。因此，围脖不会是企业传播单向的传声筒。我们会密切关注用户的一言一举，聆听、转发、分享、学习，回答大家的各种问题。戴尔在美国创下了650万美元的营业额。很多人因此关注和比较，我们在中国会有一个什么样的目标。我想，这其中有许多对戴尔的期望。但是要强调的是，与用户更直接顺畅地交流、为大家提供更好的服务，是我们选择围脖的根本目标，营收是此过程中一个令人惊喜的副产品。

--团队协作是我们的立足之本。社会媒体最大的优势是为企业提供人性化的一面，拉进企业和用户的距离。这一点戴尔中国围脖帐户幕后的工作人员有来自戴尔本地的技术工程师、客户关怀人员、负责产品的市场营销人员以及销售代表。这是一个协作的团队。在戴尔看来，社会媒体营销不是公司某个部门的职务，而是整个公司内部从理念到实施进行的全方面的革新。

--来自员工的强大力量。戴尔中国是我们目前唯一的一个官方帐户，但是这并不是消费者和我们沟通的唯一途径。目前已经有很多戴尔员工活跃在新浪围脖上。我们下一步计划是进一步开发员工的潜在能量。戴尔在中国有成千上万名员工，有谁会比他们更了解我们的产品、品牌和客户需求，谁会是比他们更好的戴尔品牌大使呢？我们将在员工内部征集志愿围脖大使，经过一系列的培训，向公众公开这些大使的围脖帐户。有问题，找戴尔。希望用户通过和戴尔普通员工点点滴滴的接触，进一步感受到我们品牌的亲和力。

--多渠道全方位的沟通。围脖是戴尔整体社会营销的一个支柱。3年前，我们在中国开通了中文博客 戴尔直通车 .前两天，我们在人人网上开通了 时尚旗舰店 。不久后我们的人人公共主页也会和大家见面。戴尔会在中国逐步完善社会媒体营销战略。我们的目的是，无论用户在哪里，我们都将追随他们、服务他们。

--"官方的"与"轻松的"并不矛盾。毫无疑问，戴尔中国是戴尔官方授权的围脖，新浪的V字认证帮助用户识别我们。但是，我们的目的是和大家一起无拘无束地分享信息。我们会用轻松的活泼的方式和大家唠家常，分享最新的促销打折信息，时不时地搞一些互动活动。在戴尔中国帐户的背后，是一个个鲜活的面孔，是来自戴尔员工真实的声音。希望大家从中了解到戴尔的另一面。

新浪上已经有很多成功的明星帐户，越来越多的机构、政府机关和企业开始涉足围脖。在中国的围脖领域，我们还刚刚起步，但是我们有信心把它做好。我们在中国的消费业务的持续快速增长，为我们的成功奠定了扎实的基础。我们有全球的经验、本地的团队支持，最重要的是我们真诚地期待着与您进行直接的交流。

最后想和大家说，虽然我们的社会媒体营销在全球取得了成功，在中国开围脖，我们还在学习和摸索，还请大家多多指教。