根据客户关系服务机构Convergys的最新统计调查，社交网站Facebook、Twitter或是YouTube视频网站的一条差评会导致企业丢失最少30位顾客。

Convergys在报告中指出，在诸如Facebook一类的网站上，一位顾客的评论平均有45位受众读者，而其中会有三分之二会在看到负面评价后中止和某企业的业务往来，或是在原计划与该企业进行某种交易时而被吓退。

Convergys高级副总裁Frank Sherlock表示，网络和视频正在成为影响顾客消费的一个新兴因素，这种因素会直接产生“无声流失”效果，也就是顾客在并不直接接触该企业的情况下就转投其他企业怀抱。

在调查中，三分之一的用户表示会把自己糟糕的购物体验放到网上泄愤，Sherlock指出，比如说Google旗下的YouTube，作为全球最大的视频分享网站它对消费者产生了“非常巨大的影响”。