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社交网站的威力:1条差评吓却30位消费者
根据客户关系服务机构Convergys的最新统计调查,社交网站Facebook、Twitter或是YouTube视频网站的一条差评会导致企业丢失最少30位顾客。
Convergys在报告中指出,在诸如Facebook一类的网站上,一位顾客的评论平均有45位受众读者,而其中会有三分之二会在看到负面评价后中止和某企业的业务往来,或是在原计划与该企业进行某种交易时而被吓退。
Convergys高级副总裁Frank Sherlock表示,网络和视频正在成为影响顾客消费的一个新兴因素,这种因素会直接产生“无声流失”效果,也就是顾客在并不直接接触该企业的情况下就转投其他企业怀抱。
在调查中,三分之一的用户表示会把自己糟糕的购物体验放到网上泄愤,Sherlock指出,比如说Google旗下的YouTube,作为全球最大的视频分享网站它对消费者产生了“非常巨大的影响”。
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