对佳能快修中心·北京经理王硕来说，这段时间异常的繁忙。节假日前来咨询和保养的客流比平时增加了很多，其中很多旅游的顾客，都是要求快速服务。如何让每位顾客都能满意而归，这对王硕和同事们是一个挑战。

“每位消费者在自己的产品需要维修时，往往心急如焚，甚至希望能够‘亲临现场’。” 正在对一台数码相机做当天维修记录的工程师这样告诉记者。“所以我们希望通过‘透明化’窗口服务拉近与顾客的距离，同时提升用户对我们的信任。”的确，佳能修中心维修间的外墙是透明玻璃，顾客在外面可以随时看到工程师的维修过程。

“不仅如此，我们还不断听取顾客的反馈意见，力争让服务离用户越来越近。” 王硕告诉记者，“快修中心的服务会根据顾客需求不断改善。”今年，佳能快修中心又推出了方便顾客的新举措。比如，推出顾客电话预约和繁忙时段网上告知的服务；在用户保修期结束前主动联系提醒用户；推出短信沟通平台，送修机器修好后短信通知顾客（仅限当地顾客）；发放免费清洁卡，方便顾客随时清洗CMOS；加强QRC内部人员的服务水平培训；对专业人士发放佳能专业服务（CPS）卡等。

对佳能快修中心的工作人员来说，只要能为顾客提供满意的服务，他们会想方设法满足顾客的需求。在采访时遇到一位前来咨询的老者，工作人员正耐心地教他使用相机。类似这样的顾客，北京快修中心几乎每天都会碰到。在每月接待的顾客中，各类咨询占了相当比例，快修中心已不仅仅是维修机器的地方，更多的是提供服务。佳能（中国）快修中心总部副总经理曹明月告诉记者，单纯从维修等售后服务本身来看，不赚钱甚至赔钱，但佳能的目标是让消费者购买到优质产品，享受到优质服务，这是一个企业的基本责任。

在产品同质化日趋明显的数码市场，服务差异化无疑成了竞争的焦点。各商家绞尽脑汁比拼服务之时，佳能的差异化服务脱颖而出，成为行业亮点。据了解，佳能成立快修中心的初衷，就是为了更快更好地解决用户在使用过程中碰到的各种问题，力争把差异化服务做到极致。从前台接机确认故障，给顾客“快速响应”，到后台工程师检修明确故障，在零部件和设备允许的情况下，部分产品可实现1小时快修。

“快速维修说起来简单，但从人员的专业培训、到零部件和各种维修设备的齐备，缺少任何一个都无法实现快捷，”所以王硕认为，“快捷承诺对工程师、快修中心和服务本身都是一种更高的要求，也是一种促进。”

从2005年佳能快修中心第一家店在北京中关村银谷大厦建立至今，王硕和同事们的工作量比原来增加了10倍。随着顾客对差异化服务需求的增多，除中关村外，金宝大厦和西四都建立了快修中心，辐射整个北京市及周边地区。目前，佳能快修中心与佳能受理服务店、认定维修站一起，形成覆盖全国的服务网络。

多样的差异化服务，让佳能快修中心与顾客的心贴得越来越近，佳能品牌的声誉也随之在消费者心目中越来越好了。“把机器交给佳能快修中心，他们会感觉很安全，很放心。在顾客心里，佳能成为值得信赖的品牌。”佳能北京快修中心经理王硕说。