日前，在由呼叫中心与 BPO 行业资讯网（51Callcenter）、中国呼叫中心与 BPO 产业联盟机构（CNCBA）、中国软件与信息服务外包产业联盟主办，工信部软件与集成电路促进中心（CSIP）指导的“2009年度中国最佳联络中心与 CRM 及最佳管理人系列评选活动”中，IBM 中国联络中心凭借智慧的运营战略、过硬的管理与控制流程、落实的全球最佳实践，以及超高的客户满意度，一举摘得“2009年度中国最佳联络中心”大奖！与此同时，IBM 中国联络中心 ibm.com 大中华地区总经理陈秀玟与 ibm.com 软件销售代表王艳，以各自在专业领域的建树分别斩获“最佳管理人奖”和“联络中心产业最佳座席代表奖”。

ibm.com 大中华地区总经理陈秀玟在呼叫中心与CRM颁奖典礼上

“2009年度中国最佳联络中心与 CRM 评选活动” 是由目前行业唯一的全国性行业组织-中国呼叫中心与 BPO 产业联盟机构（CNCBA）和呼叫中心与 BPO 行业资讯网(51Callcenter)等机构联合主办的年度行业盛事，通过最具权威与公正性的评选，为提升联络中心运营管理水准，建立有效的行业性联络中心标

准体系提供了一个相互学习、借鉴的交流平台，旨在推动中国联络中心领域快速有序的发展。

最佳联络中心与CRM颁奖典礼现场

IBM 中国联络中心通过 ibm.com 电话网络销售中心、IBM 售前技术支持中心，维护与技术服务团队以及客户关系中心的优势整合，以及高价值的客户关系管理咨询与外包服务，形成了全方位的联络中心服务体系，成为联络中心产业当之无愧的领军企业。IBM 中国联络中心自 1997年在北京成立至今，在十二年的市场变革中迎接着重重挑战，不断探索完善运营模式，并通过借鉴来自 IBM 全球的客户联络中心最佳实践，因地制宜应用最具前瞻性的运营管理模式、独有的员工发展计划，以及先进的IT服务管理流程，赢得了来自各行业客户的高度赞誉。

“非常荣幸 IBM 中国联络中心赢得‘2009年中国最佳联络中心’这一殊荣，这是对我们不懈努力与追求的最高嘉奖与肯定！” ibm.com 大中华地区总经理陈秀玟表示，“在日益互联互通的世界中，在全球整合的商业趋势下，做到运用智慧IT架构，开创智慧的 CRM，成为智慧的联络中心，是为我们的客户乃至整个社会缔造价值的新要求！”