为了帮一位60多岁的婆婆解决相机使用疑难，售后技术人员竞不辞辛苦从广州出差到深圳亲自上门服务。这听起来有点不可思议，但它却是佳能快修中心感人个案中非常普通案例。

“相机有问题，你们要帮我解决。”近期，广州的快修服务中心不仅一次收到来自深圳60多岁陈婆婆的投诉。原来自从今年初购买了佳能数码相机G9后，她发觉不管如何使用都无法拍摄出一张令她满意的照片。广州佳能的快修中心（英文简称QRC）尝试电话热线和陈婆婆沟通，但依旧无法解决问。

为了让客户满意，广州佳能快修中心还是决定，派人亲自上门一趟。于是，第二天，佳能派遣了一名技术人员专门出差到深圳，上门帮陈婆婆解决问题。经过现场了解，佳能技术人员发现，陈婆婆所指的相机问题，只是陈婆婆个人不懂操作造成的“误会”。于是，技术人员特意花时间为陈婆婆进行现场演示和指导。这一维后贴心的服务令陈婆婆感动万分，“辛苦你们了，佳能的服务真是无微不至”。陈婆婆激动的说。

一个小小的误会却引起广州佳能快修中心的高度重视，事实上，这并不是个别的现象，而是千万个体现佳能"感动常在"的案例之一。近年来，佳能（中国）一直秉承"感动常在"的理念，通过持续加强售前、售中、售后三位一体的全方位服务去感动消费者。

从根据顾客的喜好调整柜台灯光明暗，到随着佳能的"大篷车"活动深入到广东各城市为当地的顾客提供现场维修及咨询服务；从与聋哑顾客进行10多页的书面交流，解决顾客的难题，到与专业摄影师现场研究调试机器，保证他们能记录下每个精彩的瞬间。佳能对每一个顾客都同样重视，每个工程师都希望自己的服务带给顾客的不仅仅是满意，而是感动。

为了能够及时解决广州及周边地区佳能产品用户的售后服务问题，为客户节约更多时间，2008年1月，佳能（中国）在广州天河区、越秀区先后成立了两家快修中心，覆盖的区域范围主要包括整个华南地区（广东、广西、福建、海南等），服务的产品包括佳能所有数码相机及打印机产品。除了维修服务之外，快修中心还给用户提供专业的咨询服务。佳能广州快修中心副经理莫军旗告诉记者，“佳能的展厅、快修中心和热线中心，把服务从售后环节延伸到了售前和售中。佳能还提供热情、专业、便捷的热线电话服务，全国各地的消费者可以通过热线来咨询与佳能产品相关的各种问题。”

据悉，自2005年来，佳能（中国）不断强化售后服务体制，围绕佳能快修中心做足了服务革新工作，推新了众多方便用户的差别化服务。如：推出顾客预约制度和繁忙时段网上告知的服务，大幅缩短了等候时间；在用户保修期结束前若未享受免费体检服务，工作人员会主动联系提醒；机器修完后会进行免费保养；在直属及特约快修中心发放免费清洗卡，方便顾客随时清洗CMOS。"不仅是部分产品的维修，连售前的产品咨询，使用过程中的疑难问题，我们都要尽力帮助用户解决。"佳能广州QRC经理莫军旗告诉记者，"除原有的Quick Response & Repair Center外，我们还增加Quality（质量）、Reliance（信任）、Care（关怀）的含义"根据服务客户的经验，莫军旗赋予了QRC更多的意义，这样的服务理念在全国也是走在前列的。