背景

近年来，企业对服务器和硬盘数据恢复的需求量猛增，大型企业级服务器及存储设备一旦出现故障，其核心数据的安全就会面临巨大挑战， 数据恢复 作为数据安全最后一道防线异常关键，企业级数据恢复服务需求也异常迫切。但是，国内的数据恢复市场现状并不乐观，长期处在鱼龙混杂的局面，大多 数据恢复中心 及数据恢复公司的整体服务质量低下，数据恢复技术也参差不齐。在这种背景下，大型的数据中心企业级数据迫切需要更加专业的数据恢复服务提供商作为其数据安全的后盾。知名IT企业瑞星公司与达思凯瑞科技共同打造的达思数据恢复中心5S旗舰店正式宣布开业，5S数据恢复的全新理念是专为企业级用户量身定做，这必将助力企业级数据的安全性进一步提高。

瑞星达思 数据恢复行业的领导品牌

 数据恢复的先进理念 5S服务诠释客户体验第一

达思数据恢复中心5S旗舰店于2009年9月1日正式开业，这是在全国范围内率先发布的5S数据恢复理念，是真正把客户的体验放在首位的开创性先进理念。5S理念重新定义了数据恢复服务的最高标准，为企业级核心数据的安全提出了最具实际操作意义的解决方案。5S理念的具体内容包含Safety（安全）、Service（服务）、Skill（技术）、Standard（标准化）、Solutions（解决方案）等5个方面。下面，让我们走进瑞星达思数据修复中心的5S全新服务理念，体会一下其5S先进的精髓。

Safety（安全） 涉密数据及敏感数据的放心选择

达思数据修复中心拥有大量党政军等涉密级别较高的单位用户，这些客户的涉密数据非常多，很多数据涉密级别甚至达到绝密级。因此，为这些客户提供数据恢复服务，对保密要求非常高，绝不能留下丝毫的安全隐患。

Safety理念对涉密数据恢复的安全性提出全新的可行性解决方案，达思对涉密数据恢复的过程本身来说，涉密数据的安全是原则性的，不允许出现任何问题。

Safety理念指出，涉密客户可以享受数据恢复无障碍现场服务，在中国境内的任何地区，达思的涉密工程师可以提供现场上门数据恢复服务。无论是逻辑故障还是硬件故障，达思的数据恢复技术团队会在短时间作出上门数据恢复服务执行方案，这是一项开荒式的服务理念。哪怕是硬盘发生非常严重的物理故障，达思也会提供相应的解决方案。

从涉密客户提出数据恢复需求时起，瑞星达思北京数据恢复应急中心会与用户的相关部门进行深入沟通，通过电话、邮件等手段了解故障细节及操作细节，甚至还会与客户的设备供应商进行多方电话会议。根据客户提供的综合信息，瑞星达思数据恢复的专家团队将在第一时间给出初步诊断及解决方案。得到客户确认后，瑞星达思即会派遣专业的数据恢复专家奔赴现场。

为了确保最快的响应速度，瑞星达思数据恢复公司与携程旅行网签订了一小时空中飞人服务协议。协议规定，达思最快可以在一小时左右登机，飞赴数据恢复现场！2009年5月初，达思去大连市某航天研究院提供上门服务器数据恢复服务，从客户沟通到工程师登上飞机，总共花费的时间还不到2个小时！大大提高了数据恢复的工作效率！

服务器及RAID数据恢复 达思数据恢复更专业

瑞星达思数据修复中心在涉密数据恢复方面具有丰富的实战经验，曾经承担过党政军多起重要涉密数据恢复工作。随着经验的不断积累，瑞星达思精通大部分主流服务器及存储设备（如IBM、HP、DELL、Lenovo、EMC、HTS等主流厂商的企业级服务器和存储设备），这些宝贵经验能大大提高涉密数据恢复效率，同时提高数据恢复成功率。另外，用户涉密数据恢复的流程及保密制度是有区别的，而瑞星达思涉密工程师经历了各种领域的涉密流程，这样也会使涉密工作有条不紊，效率更高。

Safety理念还指出，工程师从接触到服务器或其他存储介质开始，一直到数据恢复工作结束，必须有客户派出的涉密专员进行全程监修，数据恢复过程的每一步操作，瑞星达思对客户是完全开放的。这类数据恢复监修服务在数据恢复行业还是第一次正式提出，这种真诚的承诺源自达思数据恢复品牌的信心。

同时Safety理念还提出，在数据恢复过程中使用过的存储介质（如硬盘、光盘、U盘等），由客户提供，而且瑞星达思工程师不能以任何理由带离现场，这项规定对客户来说是数据多了一层保护。更为重要的是，瑞星达思的涉密工程师是经过严格的数据保密培训，有着很高的涉密安全保密意识。瑞星达思的涉密工程师团队在众多重要的数据恢复任务中得到用户的认可与信任。

Service（服务） 达思的良好口碑源于品牌服务意识

瑞星达思的客户群遍布全国且分布在各个领域，无论企业客户还是个人客户，都能享受到相同的数据恢复服务品质，这就是达思Service理念的精髓。Service理念强调无微不至的数据恢复服务意识，而不是遵守条条框框的教条式规章制度。Service理念指出，服务是围绕数据恢复客户的需求及体验展开的，重点是要能随不同的客户需求而展开的灵活多变的服务体验。由于达思的客户群非常庞大，定义式的服务已经无法满足所有客户的需求，比如：涉密客户需要全程监修数据恢复过程、家庭客户需要非工作时间去家里上门进行数据恢复服务、重要客户需要上门提供开盘数据恢复服务、海量数据客户需要提供数据备份服务、边远地区客户需要提供门对门现场数据恢复服务、技术型客户需要数据恢复技术培训等等。这些客户的特殊数据恢复服务需求，在瑞星达思数据恢复中心是很普遍的，瑞星达思会为客户提供自定义数据修复解决方案。

Service理念创建了数据恢复行业服务的新标杆。瑞星达思认为，做好服务并不难，难的是一直做好服务。Service全新理念提出后，客户需求被细致分解，整个服务过程更加注重客户体验了。我们相信，瑞星达思是有诚意的，的确做了大量细致且可行的工作，这些都是数据恢复客户的巨大福音，让我们拭目以待吧。

Skill（技术） 企业的核心价值源于核心技术

达思数据恢复中心是由瑞星公司和达思数据恢复共同成立的数据恢复专业公司。瑞星公司是一家拥有20多年历史的技术型企业，从96年开始研究数据恢复技术，拥有大量的企业客户群。达思数据恢复公司是一家专攻数据恢复技术的高起点专业化公司，旗下的数据恢复实验室拥有全球先进的研发环境和技术团队，在数据恢复行业的技术水平一直处于领先地位，在亚洲地区具有较高的知名度。近期首先发布了最新数据恢复技术成果，如：

希捷7200.11硬盘固件门事件的硬盘数据恢复解决方案

西部数据WD硬盘疑难的磁头匹配技术

富士通企业级SCSI硬盘开盘数据恢复技术

日立最新款硬盘541212系列硬盘数据恢复技术

ReiserFS文件系统Linux系统文件删除恢复技术

Ext3文件系统文件删除数据恢复技术

企业定制非常规RAID数据恢复技术等等。

达思开盘数据恢复服务受到客户青睐

瑞星达思数据恢复中心的Skill理念诠释了对数据恢复技术的执着与自信。无论客户的故障多么复杂或者罕见，达思的技术团队都会在第一时间给予响应。例如，2009年5月，一个南京某汽车公司的客户带来了一块富士通SCSI企业级硬盘，在南京本地的数据恢复公司进行多次开盘数据恢复失败。由于数据非常重要，客户并不甘心就此放弃数据恢复。经人推荐找到了达思北京数据恢复中心总部。经过检测诊断，这块富士通SCSI硬盘盘片没有损伤，数据还是有希望恢复的。在达思数据恢复中心洁净室开盘数据恢复后，硬盘已经可以识别，但是无法认到容量，固件本身已损坏，必需要找到匹配的备件才能拷出数据。可是这款硬盘已经停产多年，短时间找到匹配的备件非常难。于是，在Skill理念的作用下，达思技术团队成立了技术攻关小组，通过底层编写脚本修复固件，通过3天的不懈努力，固件修复成功，所有重要数据恢复完成。

达思有一套完善的工程师激励体系，倡导数据恢复工程师在为客户提供优质服务的同时，开展Skill技能积累，尤其对一些最新技术成果给予了高额奖励，以激励工程师团队深入研究数据恢复技术。

达思认为，只有不断创新，才能跟上数据恢复技术的潮流，而最先进的技术的广泛应用，是对数据恢复客户及社会的最大回报。

Standard（标准化）流程标准化确保零出错

数据恢复是比较特殊的技术型服务行业，由于数据恢复过程涉及到硬盘或其他存储介质内的信息、数据等机密信息或个人隐私。因此，数据恢复操作过程有一点疏忽，都可能造成不可估量的后果。为了彻底避免此类事件发生，达思发布了Standard理念。Standard理念指出，数据恢复的整个过程分为七各环节，只要保证每个环节不出问题，就可以确保零出错。

根据Standard理念精神，瑞星达思制订了各种流程标准，如：客户呼叫中心管理流程、数据恢复客户接单管理流程、上门数据恢复服务流程、数据恢复应急响应流程等，并设置了专门的监管部门。流程标准化管理是受到很多跨国公司青睐的管理方式，这有利于降低因工作环节差错导致的损失。实际上，标准化流程管理是对业务经验积累的精华沉淀。达思数据恢复中心经过多年的实战，总结出标准化流程管理体系，不仅可以有效避免数据恢复过程错误，而且还可以提高team的实战能力。

即便是出现了问题，在Standard理念的作用下，很快就可以找到责任点和责任人，就可以做到在最短时间内纠正错误。实际上，在Standard理念的推出，达思数据恢复中心接单数万起，从未发生过任何错误，这在数据恢复行业历史上实属罕见。

从接听数据恢复咨询电话开始，到存储介质送修或者取送盘；从存储介质的登记、检测、数据验证以及客户信息管理等环节，都在Standard标准化流程管理范畴内，的确让人放心。另外，达思数据恢复中心的在国内各地区的加盟授权数据恢复服务站，也逐步会采用Standard理念进行管理。这将进一步提升达思数据恢复中心的服务品质。

Solutions（解决方案）创新精神打造数据恢复全方位服务

除了case by case的订单之外，达思还为数百家企事业单位的固定客户提供数据恢复外包服务。Solutions理念的精髓是为客户提供无所不能的数据恢复外包服务解决方案。达思认为，5S全新理念的最终目标是为客户提供完善的数据恢复解决方案。达思作为数据恢复专家，为不同客户的不同需求提供服务，同时打消客户的后顾之忧。进而，达思在各种服务中得到客户的信任与青睐。

达思数据恢复实验室解决方案

Solutions理念对于不同的行业客户有着不同的应用与解释，对于党政军类客户来说，涉密数据恢复需求最多，达思涉密数据恢复解决方案应运而生；对于教育及科研单位来说，数据恢复实验室及培训需求最多，达思数据恢复中心实验室解决方案可以满足客户需求；对于IT及数码产品客户来说，IT增值服务需求最多，达思数据恢复服务外包解决方案非常符合用户需求；对于制造业用户来说，上门服务需求最多，达思推出的即时全国上门服务解决方案很受推崇。对不同的客户需求，作为专业的数据恢复服务提供商，达思会根据客户的需求而制定相应的数据恢复解决方案。

重视客户体验 达思5S数据恢复服务理念树立新标杆

达思5S理念的核心部分是服务以客户体验为中心，为客户提供完美的服务体验。本着诚心、诚信的做事原则，为客户解决实际问题。

2009年8月某日，西藏拉萨某国家级企业，惠普小型机发生故障，生产数据宕机，oracle数据库无法访问，在这紧急关头，客户联系了国内多家数据恢复公司，当很多数据恢复公司还在为去西藏有可能出现高原反应、西藏地区人身可能不安全等各种“困难”要求客户加价时，达思数据恢复高级工程师及项目经理2人已经乘坐飞机从首都机场飞往拉萨了。达思5S理念的精髓就是为客户提供最好的服务体验，为客户实实在在的解决问题。尤其是对一些特殊的客户，达思数据恢复服务的响应速度堪称神速，5S理念要求数据恢复工程师要以最快的速度恢复数据。为客户抢时间，尽可能的为客户减少因数据丢失造成的损失。

关于达思数据恢复中心

达思数据恢复中心是硬盘数据恢复行业规模最大的知名企业之一，在全国乃至亚洲地区有着较高的知名度，达思是一家以研究数据恢复前沿技术而著称的专业公司。达思数据恢复中心为众多世界五百强企业提供数据恢复外包服务，比如西门子、IBM、埃森哲、AMD、巴斯夫、中国工商银行、百度、联想集团、中国惠普等。达思建设有国内领先的数据恢复实验室、国内首家局部十级洁净间、服务器数据恢复工作站、硬盘维修基地、数据恢复培训基地、U盘手机数据恢复平台等，为国内数据恢复技术发展起到了积极的推进作用。在服务方面，达思率先提出了数据恢复服务三高标准、5S数据恢复服务理念等。

达思数据恢复公司联系方式：010-62672127 4007000017 www.dstfix.cn

达思数据恢复中心全国服务器上门服务监督电话：13501325036