2003年9月25日，美国科罗拉多州英格伍德市—全球领先的客户服务与计费解决方案提供商CSG Systems（纳斯达克股市代码：CSGS）今天推出新的客户服务和订购应用，它们将使运营商能够提高其客户服务质量并提高客户满意度，同时还能够削减与客户服务有关的成本费用。

CSG还推出Customer Center，作为所提供的服务的一部分。它是一个可完全配置的客户服务应用，能够处理客户关系的最为关键的各个方面，包括客户获得和跟踪、呼叫中心效率、订单管理和维护。

Customer Center能够在与计费集成在一起的单一应用中提供订单管理和客户服务支持。运营商能够很容易地对此解决方案进行配置，使其能够满足个性化的外观和屏幕工作流程要求，该方案同时允许运营商控制其在现有业务流程中的应用方式。

该新应用可立即使用，而且与Kenan/BP计费平台、Kenan预付平台和支持请求处理/跟踪、库存管理、服务功能和数据采集等的功能模块预集成在一起。这种预集成的方法能够保运营商以较低的成本快速而高效地推出这些客户服务工具。

Customer Center是CSG向运营商所提供的呼叫中心应用策略的一部分，该应用能够满足呼叫中心员工的关键任务要求，而同时不超出整套CRM系统的花费或功能性间接费用。

Frost & Sullivan公司的分析师Daniel Longfield表示：“当前，运营商正在寻求能够通过客户服务的改进来区分其服务的方法。为确保运营商准确而全面地掌握其客户群，将客户服务应用和计费系统集成在一起就显得至关重要。”

Customer Center和其它客户管理应用是Kenan® FX的一部分。Kenan® FX是一项新的服务，它在一个单一而易于集成的通信市场客户服务和计费框架内将CSG最强大的现有和所获得的各种应用与新产品和新功能整合到一起。

Kenan FX架构将新的订购和客户管理产品和世界级的Kenan计费引擎和收益确保能力解决方案结合在一起，以满足运营商与客户的各种联系所产生的需求。在Kenan FX内所有的产品和模块都是预先集成好的，所有面对客户的功能共享一个通用外观，使用一个通用的中间层架构。此应用使运营商能够很灵活地选择最适合于其当前业务需求的解决方案，并能自由而快速地添加辅助工具来满足新的业务模式和特殊的业务挑战。

Kenan FX的设计是为了满足全球通信市场融合的需求，对象包括下一代移动、有线、宽带和IP服务提供商。这种新服务可以通过各种供应模式来获得，包括内部软件解决方案、在某个服务部门或管理运营环境中等模式。

CSG全球软件服务部产品管理副总裁Darla Thompson说：“当前，运营商想对他们的客户有一个全方面的了解，以便能够明确他们的需求。CSG有一个传统：为运营商开发高性价比的世界级客户服务应用，而且CSG专注为呼叫中心员工开发友好而直观的应用。我们非常自豪能利用专业知识来设计作为Kenan FX一部分的各种新的客户应用。”

除Customer Center之外，CSG客户管理产品组合还包括：

订单模块。订单模块能够提供预先集成的订单管理和库存管理，和与CSG Kenan/BP一起无缝运作的订单履行能力。这些模块提供综合性管理功能，可管理从订单获取点到网络服务提供和计费激活的所有客户服务请求。订单模块的设计是专门用于供应和管理客户的，并向运营商提供最佳的产品选择，以便使用CSG Kenan/BP平台来提供订购功能。

CSG™ Total Care。CSG™ Total Care是一种提供自动的客户自助服务和电子计费的解决方案，可创建主动性客户服务经验。客户具有很大的自助能力来激活和管理他们的帐户、购买和定制服务、分析价格方案、审查帐单以及在线使用情况等等。作为独立产品，它可以和任何计费系统一起使用，或作为一个与CSG Kenan/BP预集成在一起的解决方法。CSG Total Care除了为了满足移动行业的要求，进行了优化，还支持宽带、IP和有线运营商的自助服务和电子计费项目。

整合工具和适配器，能够很容易地将CSG KenanÒ/BP和包括CSG Kenan Siebel连接器在内的第三方CRM软件连接在一起。该功能确保运营商很容易地将Kenan/BP和Kenan FX架构内的其它产品集成为一个现有的CRM应用。