3月16日中国移动紧急召开全国全网电视电话会议，召集全国各省移动公司总经理和分管业务的副总，全面部署彻查垃圾短信，深度强化客户信息安全管理。在责成山东公司、海南公司迅速调查核实并将从严查处的基础上，中国移动明确表态，将严厉打击垃圾短信和进一步严格保护客户信息，要求各省公司立即清查垃圾短信问题和客户信息违规问题，在全国全网范围内开展深度自查自纠行动，封堵一切可能的漏洞，切实保护消费者权益。

针对垃圾短信问题，中国移动要求各省公司提高短信群发报批、审批级别，严格短信群发管理，同时加强对垃圾短信举报的处理，专人专岗进行7×24小时举报处理，保证处理和回复客户及时率，对举报至10086999的，保证该企业今后无法向该客户发送短信。

针对客户信息安全问题，中国移动要求各省公司，一方面严格控制客户信息访问权限，确保任何使用客户信息的过程都有记录可查；另一方面，严查系统可能存在的漏洞，确保系统安全。

此外，中国移动以“便捷服务 满意100”活动为契机，立即在全国范围展开新一轮有关所有客户服务工作尤其是客户关注的热点问题的大清查，封堵一切漏洞，确保消费者权益不受损害。