参加本届DICE的有如下大腕：

Gabe Newell - Valve，创始人
John Riccitiello - EA，首席执行官
Jun Takeuchi - Capcom，制作人
Lars Gustavsson - D.I.C.E工作室/EA，创意指导
Rich Hilleman - EA，首席创意指导
Chris Taylor - Gas Powered Games，创意指导
Dan Price - THQ，资深副总
Ted Price - Insomniac Games
J. Paul Raines - GameStop，首席运营官
Anita Frazier - NPD，资深分析师
Todd Howard - Bethesda Studio，游戏指导
Ben Bell - Maxis/EA，制作人
……

Boomer大胖子Gabe Newell首先发言，标题是“娱乐首先是服务”。

他向众人指出，借着每三年发布一款游戏的机会接触顾客的方式已经过时了，Valve每周都在以各种形式倾听顾客的声音。Gabe和Valve还注意到了以下事实：

纵横30年的老歌加上少许服务创造了巨大的利润（Rock Band，吉他英雄）
盗版并不总针对价格，还有服务
DRM像是在滋生而不是减少盗版
隐私及透明化
拉近与顾客的距离可激励内容创作

Gabe认为盗版的出发点并不全是为了免费，同样是这批人，他们在硬件和网络服务方面却一掷千金。

Gabe相信盗版正促使各公司转向服务，他举例说TV节目在全球许多地方看不到，于是就有人盗录后传播。

DRM削弱了为顾客提供的服务，使盗版看起来更富吸引力。为了拉近与顾客的距离，Valve寻遍各处不得要领，只好自力更生，于是就诞生了——Steam。

Steam数据面面观：

2000万（非同时）在线用户
各大PC游戏发行商均已进驻
超过350款高质量PC游戏
具备21种语言版本
自2004年起，年增长率100%

拿TF2来说，Valve卖的并不是产品，而是服务。Valve以游戏升级为手段为顾客创造更多价值，升级内容包括错误修正、新增成就、新增地图、解锁装备等，自该作发布之日起已有63次升级，这也是为何PC版远超X360版的原因。

此外TF2的宣传动画也让人赞叹不已，开发团队已准备以此为契机，制作相关漫画产品！

每次升级都伴随着巨大的商机，TF2每次免费升级都会引发Steam销售增长106%，游戏时间增加105%，礼品消费增长71%；与此同时，零售版也受此带动增长28%（我吃肉你喝汤），结果就是，新增七成五的新顾客。

价格调整带来的影响也不容小觑。

零售渠道的定价比较僵化，Steam可以灵活得多，价格变动不超过五分钟销量就有起色。但Valve担心价格调整过于频繁会使顾客困惑或是不高兴（于是公司雇了个心理学专家专门研究这种状况）。

就在上周，Valve做了个试验，L4D周末半价促销，结果销量增长了3000%（是三个零没错），甚至超过了该作首发日销量！

如果把这法子用于第三方作品，销量最高可增长36,000%（这次用了逗号所以不会错），经归纳可知：

九折促销 = 销量增长35%（白花花的钞票，非付运量）
七五折促销 = 增长245%
五折促销 = 增长320%
二五折促销 = 增长1470%

最后算下来结果是，打二五折时他们赚到手的钱比维持全价时多15%。

另外，作为以服务创造价值的典范，TF2又迎来一次重大更新，除Scout升级包外还新增两张TF社群自创地图——Arena_Watchtower：

和CP_Junction：