如果你给别人做过技术支持，相信一定有不少痛苦的回忆，比如让对方详细、准确地描述出现问题的具体过程。现在，Windows 7就特别提供了一个非常不错的实用工具：“问题反馈录像机”(Problem Steps Recorder)。

该工具可以看作是一个屏幕录像软件，只不过它录制的不是视频，而是文档，使用起来也非常简单：在开始菜单搜索框输入“psr.exe”，屏幕顶端就会出现一个类似Windows录音机的小东西；接下来点击“Start Record”(开始录制)，用户就可以逐步重现出现问题的地方了，这个录像机会在每次点击鼠标的时候自动截屏，并添加相应的注释；录制完毕后会弹出一个对话框，让用户填写更多问题描述和评论，最后生成一个压缩的MHTML报告文件并保存，发送给求助对象就行了。

生成的报告其实是一个XML文件，包括用户每步操作的截图并高亮显示鼠标点击区域，并支持以幻灯片的方式查看，甚至允许从中挖掘光标XY坐标等更多细节。 

简要图解：

参考视频：
http://www.istartedsomething.com/uploads/psr.flv