谷歌(Google)发言人安德鲁·科万克斯(Andrew Kovacs)周一证实，当天谷歌Gmail Chat和Google Talk两项即时通信服务都出现了故障，导致用户无法正常发送信息。

据悉，这次故障于周一上午10:30（美国太平洋时间）左右开始出现，其主要症状是：用户在发送聊天信息时，经常会出现“信息没有发送成功”的提示，对方也无法接收到该信息；多数情况下，如果用户把该信息再发送一次，则又能成功发送。

科万克斯说:“这次技术故障几乎涉及到所有谷歌即时通信用户，我们的技术人员正抓紧时间解决该问题。”在科万克斯发表上述言论之前，谷歌此次即时通信故障已持续了三个多小时。

虽然谷歌核心业务为搜索和网络广告，但近年来该公司也推出了多款网络产品，并将其总称为“Google Apps”，其中包括Google Docs办公套件、Gmail电子邮件收发、谷歌日历和Google Talk即时通信软件等。

Google Talk需要用户首先下载安装后才能使用，而Gmail Chat则无需安装，用户只需登录自己Gmail账号，就可同邮件联系人进行即时通信交流。