世纪互联网站响应时间监测Xmonitor—WCEM服务是从最终客户角度在全国维度对网站访客的体验进行监测的一整套解决方案，根据世纪互联的“网站客户体验=网站访问响应时间+访问成功率”理论，WCEM对响应时间、访问成功率和稳定性三个重要指标进行统计分析。通过分析遍布全国上百万测试点提供的样本数据，最大限度地还原网站用户的体验 。

网站客户体验相关指标参数的定义和选取规则

网站访问响应时间是指互联网用户从发出访问请求至得到网站返回的第一个数据包所需的时间。数值与终端性能以及用户的操作无关，是基于应用层网络本身特性的体现。

访问成功率是指单位时间内网站成功回应用户访问的百分比。

而稳定性则是通过计算某一时间段内网站响应时间的均方差得到的。

在明确定义了指标参数之后，我们来简要说明为什么选取这样的指标参数以及这些指标参数对监测的作用。

首先，测量参数必须是具体的和有明确定义的；

其次，测量参数所使用的测量方法对于同一参数必须具有可重复性，即在相同条件下多次使用该方法所获得的测量结果应该相同；

第三，公平性。即对同种网络的测量结果不应有差异而对不同网络的测量结果则应出现差异；

第四，必须有助于用户和运营商了解他们所使用或提供的IP网络性能；

第五，测量参数必须排除人为和环境因素，即排除由于样本量、物理条件、PC配置、上网方式、网络带宽等方面的选择而造成的差异。

网站客户体验监测的结构模型

监测主要采用水平结构模型，主要反映端到端的性能。因此从用户的角度来看，可以利用水平结构模型实现IP网络的端到端性能进行分析。

网站客户体验监测原理

WCEM将真实互联网用户对监测目标发出访问请求到得到反馈数据包的时间间隔信息作为样本数据。该数据包括域名解析、建立HTTP链接、HTTP应用层返回第一个数据包的时间。将所有样本数据进行截取算法进行统计分析最终得出目标网站的客户体验参数。

网站响应时间测量的方法

采用适合用来还原度测试的主动测量的方式，使用分布式数据结构对比和分析来自不同地域和线路的样本源，建立测量系统。

监测系统包括以下四个部分：测量节点（真实用户访问样本）、中心服务器、中心数据库和分析服务器。有中心服务器对测量节点进行控制，由测量节点执行测量任务，测量数据由中心数据库保存，数据分析则由分析服务器完成。

测试用户在访问期间向中心服务器发送任务请求，任务中心针对IP匹配ID并生成任务列表后，对此ID发出执行指令，测试用户获取并执行任务，返回执行结果返回至中心数据库，最后由分析服务器对海量数据进行挖掘分析。

世纪互联网站客户体验监测的技术特点及优势

综上所述，世纪互联网站客户体验监测由于其独到的客户体验理论和监测原理使得WCEM具备超高的抗干扰能力，用户能够获得适合中国网络特点的、准确的、完全从客户角度出发的可量化的客户体验信息，而这些信息又不会受到其他因素的影响和干扰。

网站客户视角量化地评估网站客户体验

首次完全以客户视角量化地审视、评估网站运营效果。通过测量客户体验的分解指标实现了可量化评估网站客户体验的目的。

客观准确地反映网站客户体验

监测结果是基于百万数量级的数据样本统计分析得出的，较之数千样本数据的统计结果，WCEM的监测结果将最大程度地接近实际数据，准确反映客观事实。

完全符合和适应中国网络特点

世纪互联充分认识到当前中国互联网的偶然性、复杂性和多样性的特点，在监测原理和技术实现层面“湮没”上述特点产生的数据偏差，是完全适合中国互联网特点的监测方案。

超高的抗干扰能力

响应时间包含域名解析、建立HTTP链接、HTTP应用层返回第一个数据包的时间。因此数据只反映了网站自身因素的影响，并不受到监测对象大小和测试点接入方式的影响。