快科技11月6日消息，针对“骨折旅客乘坐D28次列车未能换到下铺”一事，今日午间，国铁广州局广州客运段发布声明回应称，媒体相关报道与实际情况不符。

广州客运段还原了事发经过。经调看列车车载视频并询问相关人员，经核查，10月29日15时40分许，由广州客运段值乘、深圳开往北京丰台的D28次列车从惠州站开车后，列车长在例行巡视14号硬卧车厢时，发现一名旅客坐在过道边凳上，脚踝处缠着纱布，身旁还放着拐杖，于是主动上前询问是否需要帮助。

该旅客表示，自己购买的是惠州至北京丰台的14车9号中铺车票，希望能够换到下铺。

随后，列车长通过手持终端查询车票情况，发现本车厢已无空余下铺，但其他车厢仍有空余下铺，可以为其调整。对此，该旅客表示不需要调换。

此外，列车长还告知该旅客，如有需要，可以扫描床头二维码，随时联系列车工作人员。

此前，有网友发文称，自己乘坐10月29日深圳开往北京的D28次列车时，只买到了中铺。由于正处于骨折恢复期，她曾尝试与下铺旅客调换铺位，但未能成功，整个行程只能艰难地待在中铺。

相关经历曝光后引发网友热议。如今，随着广州客运段公布事发经过，网传说法与铁路部门还原的情况存在明显出入。

这也提醒我们，面对类似消息时，不妨多一分理性和耐心，等待更多事实浮出水面，不要急于下结论。