快科技10月27日消息，苹果首款折叠屏手机iPhone Duo上市后不久，就陆续有部分用户反馈铰链区域出现异常，直接导致柔性内屏出现无外力磕碰的自然裂纹，苹果官方现已针对这一系列集中出现的故障公开作出回应。

苹果方面向海外科技媒体发送了官方声明，表态称目前只有极少数设备受到该故障影响，全程没有说明屏幕开裂的具体技术成因，也没有对外透露是否计划推出针对性的系统性修复方案。

苹果在这份声明中提到，早期用户对iPhone Duo的整体反馈非常积极，也看到各类应用开发者正在快速更新适配版本，充分利用这款机型独特的折叠形态做功能优化，整体发展态势令人兴奋。

他们了解到有极少数iPhone Duo设备的内屏存在使用异常，只要用户在日常使用过程中遇到屏幕相关问题，都可以直接联系AppleCare申请更换服务。

从目前大量用户提交的故障反馈来看，这批屏幕故障的表现呈现出相当高的一致性，不少出问题的设备裂纹位置都集中在内屏下半部分的同一区域，裂痕几乎全部沿着铰链的开合走线方向延伸。

不少故障机用户表示，屏幕彻底出现开裂之前，折叠转轴的位置会出现明显的卡顿感，有时开合过程中还会伴随轻微的啪声。

这类先兆性症状足以说明，屏幕损坏基本都不是外力跌落磕碰导致的人为故障，核心诱因更大概率指向铰链结构反复开合过程中出现的机械异常。

目前售后端的处理流程已经初步跑通，受到故障影响的用户可以直接在苹果线下直营店申请整机更换服务。

不过因为新机备货总量有限，不少用户提交换机申请之后，还需要等待一段时间才能拿到全新的替换机。对于一款刚刚上市、起售价偏高、产能还处在爬坡阶段的全新形态产品而言，供需缺口很可能进一步拉长用户问题解决的实际周期。

截至目前，苹果依然没有对外公开受影响故障设备的生产批次范围、实际故障发生率等核心数据，也没有说明后续是否会通过OTA软件更新或者硬件改版的方式，从根源上彻底解决铰链相关的结构隐患。

对于还在观望打算入手这款折叠屏新机的潜在用户来说，日常使用过程中可以多留意开合手感，如果发现内屏铰链附近出现卡顿感、异响或者细微的不明裂纹，第一时间联系AppleCare走官方售后通道，避免损伤进一步扩大影响后续正常使用。