9月13日，由中国管理模式50人+论坛（C50+）主办的“2026年企业管理最佳实践榜发布盛典”在宁夏银川举行，正式发布了“2026年企业管理最佳实践榜”。联想集团“构建碳硅融合的AI原生组织”案例入选，并摘得最高奖项“年度十大最佳实践”奖。

（联想集团获得2026年企业管理最佳实践榜“年度十大最佳实践”奖）

“企业管理最佳实践榜”是全球首个聚焦管理场景的榜单，本届盛典以“AI+管理：铸就新质生产力”为主题，重点关注能够深入企业核心业务、实现规模化落地，并具备推广价值的管理创新实践。主办方在发布盛典上指出，联想的实践重新定义了AI时代的组织范式，并以经营结果检验AI价值，为AI原生组织变革提供了可借鉴的实践样本。北京大学汇丰商学院教授魏炜在现场点评时也提道：联想AI原生组织以人为本，给专家评审团留下了深刻印象。

这是继2025年获得“拉姆·查兰管理实践奖杰出奖”之后，联想AI原生组织实践再次获得行业权威奖项。连续两年获奖背后，是一个行业更深的转向点：企业增长的焦点正从“+AI”转向“AI+”，AI原生组织成为新增长关键。

AI原生组织“破题”新增长 智能体从单点提效走向主价值链变革

过去两三年，AI更多被视为效率工具，用于客服、营销、办公等单点场景。这对业务覆盖中国近4亿客户的联想而言已远不适用——局部改善了效率，但如果流程仍未打通，就难以稳定转化为运营价值，更遑论战略及社会价值。联想给出的回答是：让AI真正进入业务流程、组织、人才与文化体系，转化为可持续的业务价值，联想AI原生组织建设由此展开。

在论坛现场，联想集团相关负责人表示，这条路并非凭空而来。2017年到现在，联想围绕数据和知识、模型和智能体、单点应用和智能体网络，逐步完成让智能体从辅助工具走向自主执行、从提效走向创造价值的跨越，让智能体具备成为“员工”的条件，提升决策效率。

以联想中国区为例，目前已形成3大超级智能体、100个以上场景智能体和N个Skills（技能）组成的动态自演进的智能体网络，覆盖研发、产品供应链、营销、销售、服务与战略运营等多个业务领域。这里的3大超级智能体包括面向公众、客户等的联想乐享，面向合作伙伴的联想同享，以及面向员工的联想乐搭。

（联想集团零号“硅基员工”——联想乐享机器人2026年年初完成百店巡展）

在2025/26财年，联想“智能体军团”加速释放规模化价值。以三大超级智能体为例，乐享超级智能体较传统官网销售转化率提升23%；同享超级智能体成为联想服务伙伴的 AI Twin（人工智能双胞胎），助力线上交易额同比提升48个百分点；乐搭超级智能体已沉淀上千个Skills，正在助力超级个体员工及团队创造价值。

在研发领域，智能体整体综合提效30%以上，AI代码贡献率超过80%；在营销领域，智能体推动精准营销ROI（转化率）提升59%；在销售领域，团队人效提升20%；供应链领域的订单交付准确率则提升超过15%，交付周期减少28.5%；服务领域的硅基客服占比75%，在不增加任何人力的情况下，承接服务工单年增加超过25万单。

多个镜头合起来看，智能体虽然发生在完全不同的业务现场，却指向同一件事：AI正在离开孤立的应用场景，进入企业“研产供销服”的主价值链。它不再只是一个被调用的工具，而成为流程中的一个生产力单元。

联想AI原生组织的本质  变革传统生产关系为“碳硅融合”

效率提升和业务增长是AI原生组织最直观的结果，但更深层的变化其实生产关系的变革。即：AI原生转型不是在既有岗位上简单增加一个工具或一套网络，更不是以智能体取代员工，而是根据碳基员工与硅基员工的不同优势，重新配置任务和决策权，重构业务流程与岗位，并建立相应的责任和管理机制，最终形成职责清晰、流程顺畅、结果可控的人机协作体系。

（2026年企业管理最佳实践榜发布盛典现场）

基于这一思路，联想首先提出了“碳硅融合”“人智共创”的工作新范式，即重新定义“人机分工”：硅基员工承担规则清晰、重复高频、数据密集且结果可验证的任务；碳基员工应主导战略判断、复杂决策、价值权衡、情感沟通和重大异常处理。

上述负责人分享说，任务可以交给智能体执行，但责任不能交给智能体。因此，联想为智能体设立了明确业务责任人，由人负责目标设定、权限授予、关键决策、异常处置和结果验收，并保留完整记录以便追溯。

其次，联想深化了业务流程的重构。过去的业务流程通常依赖人来推动：人接收需求、查找信息、判断下一步、协调系统、催办节点并汇总结果。

这种运行方式不仅占用大量人力，也容易受到信息断点、部门壁垒和沟通延迟的影响。而在AI原生组织中，智能体正在打破传统流程对层级协同和部门接力的依赖。比如过去需要多个岗位、多次交接和多个部门协同完成的工作，可以由单个智能体或多个智能体协同完成；过去依赖会议、邮件和人工催办推动任务流转，未来则能够通过智能体实现任务自动推进、状态实时同步和异常主动上收。

数据显示，在2025/26财年，联想集团梳理了692个四级以上的业务流程，并在各个领域推进流程重构，例如在电话销售团队，针对某类客户的线索到商机孵化，首轮由智能体完成，之后才是碳基员工的重点跟进。

在业务流程重塑的同时，组织也在发生深刻变化，即从“按岗位分工+流程驱动”进化成“按角色分工+任务驱动”。例如在研发场景中，联想将需求、架构、前后端、测试、运维等八类角色整合为“全栈工程师+五个智能体”的融合小团队，快速推进FDE（前沿部署工程师）新岗位和能力建设，不断推进流程和组织重构。

此外在人才和文化上，联想建设了AI岗位序列，打造AI转型管理人才、超级个体和AI专业人才。目前，已经形成从上到下系统推进与从下到上自主创新相结合的变革方式。过去一个财年，联想中国区开展了580场、累计10万人次培训，并通过AI应用创新大赛等丰富的AI文化活动，打造“人智共创”文化。

联想对AI原生组织的探索在管理学界也有更广泛的认可。北京大学国家发展研究院管理创新实验室副主任朱丽此前也指出，AI对企业的影响正在经历三个阶段：单点提效、人机角色重构以及组织架构重塑。未来，组织将成为AI时代最重要的竞争变量之一。联想已经进入第三阶段的探索，AI正深度融入业务主价值链。