9月9日，2026京东全球科技探索者大会（JDD大会）在北京举行。京东发布面向企业的京东百灵数字员工，提出"打造可交付结果的数字生产力"这一全新价值主张，面向高人力投入、高重复度及复杂流程的企业业务场景，提供可直接交付业务结果的"数字劳动力"。

京东科技副总裁、人工智能业务部负责人刘洋在大会主题演讲中指出，当前大模型时代产业AI面临“投入巨大、产出甚微”的价值困境——多数AI应用仍停留在能力演示层面，难以输出可直接落地的业务交付结果。"产业需要的不是又一个DEMO，而是可规模化交付、可评估ROI的新生产力。"刘洋表示，京东百灵数字员工正是对这一产业痛点的系统性回应。

四大数字员工首批亮相，覆盖核心业务场景

本次大会首批亮相的数字员工涵盖访谈调研、外呼、客服、资产管理四大方向，分别对应用户洞察、营销转化、客户服务、资产经营等核心业务场景，均支持开箱即用、按结果交付。目前，相关数字员工已在实际业务中实现人工成本降低50%、持案量提升5倍、用户研究效率提升10倍、营销ROI提升10倍等可量化成果。

访谈调研数字员工（简称“声访”）重塑消费者研究全流程，从调研策划、用户招募、深度访谈到洞察分析实现全链路智能化，依托海量消费者画像精准招募目标受访者，将消费者原声转化为可追溯、可复用的企业级洞察资产，分钟级生成深度调研报告，研究效率较传统用研模式提升10倍以上。目前已服务五粮液、京东京造、荣耀、雀巢等品牌，推动消费者研究从低频、人工、一次性交付向规模化、敏捷化、持续化演进。

外呼数字员工以"AI销冠"定位，可复刻真人销冠的沟通策略，基于客户特征与实时意图灵活调整沟通方式，以高度"活人感"的自然交互完成电话沟通，并具备跨系统操作与在线业务办理能力。在某头部汽车品牌，外呼数字员工实现线索筛选、企微加粉、试驾邀约、门店排程等全流程自动执行，效能提升2.5倍；在高客单电商挽回场景，挽单率达10.41%，超出人工坐席3%-5%的水平。

客服数字员工基于原生Agent架构，可独立处理复杂模糊的用户诉求，支持零代码、无侵入式对接企业现有业务系统。某保险客户部署后，转人工率较传统小模型方案下降50%，年节约服务成本1000万元；某大型车企落地覆盖维保、救援、车联网的全链路汽车数字员工，维保预约纯机器解决率达90%。

资产管理数字员工面向高并发、强合规的存量资产运营场景，具备成熟的协商谈判、策略判断和情绪应对能力。在某股份制银行上线后，持案量提升5倍。

有大脑、有手脚、有经验：三大核心能力定义数字员工新标准

判断AI是不是合格的“数字员工”，核心是“能不能对结果负责”。对话式AI止步于回答问题；京东百灵数字员工往前走了一步，解决问题。

京东百灵数字员工“有大脑”，以领先的Agent Loop为核心智能体框架，支持数字员工围绕业务目标自主决策，并根据任务进展与环境反馈动态调整策略、调用工具、协同系统完成复杂任务；“有手脚”，通过无侵入、零代码的系统连接能力，灵活适配企业现有IT环境，降低部署与系统改造成本；更“有经验”，将京东十余年在零售、金融、物流、健康、工业等行业积累的知识、流程与实战经验沉淀为专业Skill，让数字员工天生懂业务，并在业务运行中持续学习迭代。

"京东的优势不是单点技术，而是'场景—数据—产品—客户'的连续闭环"，刘洋强调，内部真实场景验证推动产品迭代，产品迭代形成标杆案例，标杆案例驱动外部行业复制——这一闭环让AI产品从验证走向规模化，也让京东百灵数字员工在真实业务中反复锤炼、持续进化。

从采购"软件工具"到"可交付业务结果的数字劳动力"

京东百灵数字员工的发布，标志着企业AI应用从"辅助工具"向"交付结果的数字劳动力"的范式跃迁。企业无需从零搭建AI能力，即可将成熟的数字员工快速投入业务，真正实现从"采购软件工具"到"直接采购可交付业务结果的数字劳动力"的全方位价值跃升。