“思路决定出路，服务决定未来”在众多行业中，能够引领整个行业的企业，绝对不只是因为企业产品好，更重要的是企业的服务品质高。

一位成功的CEO说过，在企业、产品都近乎相同的情况下，我们拿什么取胜呢，那就是我们的服务，只有更加有品质的服务保证，才能够立于不败。

伴随着互联网在全球的渗透，网吧迅速嫁接移植到国内。1996实华开公司在北京首都体育馆旁边开设了中国第一家网吧——实华开网络咖啡屋。 10多年后的今天伴随着互联网应用的普及，网吧早已在中华大地遍地开花，预计2007年中国网吧数量达到13万家。网吧产业的发展带动了一大批为它服务的产品的诞生，例如电影服务器、游戏更新软件等都应运而生。

一次网吧行业会议上，听到有两位网吧业主在谈论自己网吧用的游戏更新软件，其中一位网吧业主说，我网吧用的游戏更新软件产品还好，安全防护做的还可以，不能说完全不中毒，但是偶尔中了还是可以接受的，毕竟任何软件都是有漏洞的嘛，就是他们服务让我不太满意，有时候解决问题的时候还要等好久，这不是耽误我生意嘛！另外一个业主就说，我用的这家的游戏更新软件，可能跟你用的那种差不了多少，但是我就喜欢用他家的，不管是售前还是售后，不但解决问题及时，而且态度很好，让人舒心。。。。。。。

出于职业的敏感，参会回来以后走访了多家网吧。许多网吧工作人员，都提到服务这个话题。比如网吧游戏更新软件，此软件在网吧应用非常广泛，经过几年的发展一些技术也趋于成熟。但是在业内技术较好产品提供商，也不乏出现服务跟不上的。网吧反应，这些软件大多数是有经销商代理来做，因为网吧的技术问题是瞬息万变的，一旦出现问题，有时候经销商的技术能力达不到研发层次，就得跟厂商那边来协商，这样就要花去很多时间，耽误网吧的生意。另外一个问题就是，现在游戏更新软件真正做的好的不是很多，网吧的需求又比较大，有些厂家就“自恃才高”服务态度比较傲慢，这种情况下网吧也很无奈。

那么就没有一家产品不错，服务及时、态度又好的游戏更新软件提供商吗？答案是肯定的，采访中了解到，九段网吧游戏更新软件的口碑比较好。据业主反应，九段是游戏更新行业的后起之秀，产品的可靠性和稳定性都不错，最重要是九段在产品投入市场之初，就要求不但要产品过硬，最重要的是要服务过硬。不管是售前还是售后服务都要做到让网吧满意。网吧的技术问题变化多端，九段通过公司的样板网吧，每天都能得到第一手信息，由研发团队直接及时的调整部署。对于经销商的服务也是九段公司的特色，经销商在地区上直接面对网吧，某种程度上就是九段的服务好坏的直接体现，对于渠道商除了提供正常的技术培训，销售培训。九段业内首创的分成十个级别的渠道体系，每个等级都会让渠道经理在相关的阶段提供不同的服务，小到代理商当地彩页的设计，大到代理全年的市场规划，具体销售的及时指导，这些都是九段渠道经理的份内工作。对于九段经销商的服务，记者随机走访了北京的几家，他们对九段的支持都非常满意。

“服务决定成败、细节成就完美”，看穿之中奥妙的企业，相信会走的更远。