快科技7月24日消息 ，7月23日晚间，阿联酋航空发布致歉信称，原计划于7月22日从迪拜飞往上海的阿联酋航空EK302航班，因恶劣天气条件备降杭州。

随后，航班因技术故障进一步长时间延误。所有乘客均已下机，且公司已根据乘客意愿安排了餐食、酒店住宿以及返回上海的班车服务。

公司理解乘客对此事件处理方式的不满，客户事务团队将与受影响的乘客联系处理。阿联酋航空表示，网传边检未让乘客下机的信息不属实。

据媒体此前综合报道，多名乘客反映，7月22日乘坐阿联酋航空EK302航班从迪拜飞上海浦东，后于当晚9时许备降至杭州萧山国际机场，三百多名乘客被困机舱内12小时，期间空调故障，有人因高温晕倒。

杭州萧山国际机场工作人员也对事件滞留原因作出解释，首先，航班备降杭州后，原执飞机组执勤时长已超限，无法继续执飞，亟需更换新机组。

由于阿联酋航空杭州定期航班执飞机型为空客A359，与本次备降的A380机型机组资质不通用，本地无适配机组，只能从上海调派专属机组。

其次，从上海调派的新机组在赶赴杭州途中遭遇道路限速（限速80码），行程大幅耽搁，延误了机组到位时间。

而在新机组好不容易抵达机场、准备开展飞行工作时，工作人员又排查出飞机存在技术故障，最终导致航班持续延误、乘客长期滞留机舱。

机场方面特别说明，此次乘客无法即时下机，并非机场保障不到位。杭州机场地勤已提前做好各项地面保障准备，但国际航班备降后的旅客下机权限并不由机场决定，核心受制于国际航班备降的出入境管制相关规定，涉及国家主权与边境安全管理要求。

依据相关法律法规，国际航班异地备降后，旅客想要下机入境仅存在唯一特例，即旅客出现突发疾病等危及生命的紧急情况时，边检等部门可启动应急“绿色通道”，优先保障旅客下机救治。