2026世界人工智能大会（WAIC）政务智能创新论坛顺利举办，国家网信办、国家数据局、上海数据局相关领导列席。会上，信通院与北京大学联合发布《政务智能体发展研究报告（2026年）》。其中支付宝技术赋能打造的四项政务应用——吉林社保AI智能对话、江苏“晓苏”、广东教育考试院AI智能体、育儿补贴智能体被纳入典型案例。

同时，中国互联网协会携手支付宝、信通院及三大通信央企，共同启动可信政务智能体公共服务平台。平台旨在消除政务智能体供需壁垒，建立产业链常态化沟通机制，驱动政务智能加速发展。

深耕政务智能化，支付宝赋能案例获权威认可

本次分论坛由上海市数据局主办，中国信息通信研究院、北京大学政府管理学院、上海仪电（集团）有限公司联合承办。在成果发布环节，中国信息通信研究院总工程师魏然正式发布报告，系统梳理了全国政务智能体建设的创新实践与典型经验。

支付宝赋能案例覆盖民生补贴、社会保障、教育考试等高频场景。案例依据"主题聚焦、真实可靠、创新可行、成效显著、内容完整"五大标准遴选，支付宝依托依托意图识别、智能推理等自研算法，打造面向政务场景的AI智能问答服务，基于 MCP、Skills 等前沿技术，围绕公积金提取、育儿补贴申领、充值缴费等高频场景，创新推出“边问边办”“AI辅助填表”“智能导办”等辅助办理新模式，助力入选案例打造将政务服务从传统的一问一答式智能客服，升级为能够理解自然语言、支持对话式办理的政务办事助手，实现从“货架式找服务”到“对话办”的体验跃迁。

共建行业基础设施，助力政务智能体规模化落地

大会现场，"可信政务智能体公共服务平台"正式启动。中国互联网协会副秘书长裴玮作为发起方代表登台，邀请信通院总工程师魏然发言。随后，包括支付宝在内的7家机构与企业代表共同参与。

据悉，该平台是为破解产业供需信息不对称难题，搭建产业链上下游企业常态化信息互通桥梁，互联网协会联合信通院、中移集成、联通数据智能、支付宝等研究机构和企业联合发起可信政务智能体公共服务平台启动仪式，拟建立智能服务平台与需求单位磋商平台，为政务智能体的开发、部署、互通、监管提供全流程共性服务，推动智能体规范应用与创新发展。

支付宝长期深耕政务数字化领域，已形成覆盖全国数百个城市的政务服务体系，于2025年9月推出政务AI助手 “晓政”，以 “让办事像聊天一样简单” 为核心愿景，持续开放AI能力，助力政务服务从“在线可办”迈向“智能好办”，为数字政府建设提供可借鉴、可推广的实践范式。目前“晓政”累计服务次数更是突破1亿次。未来，支付宝将依托可信政务智能体公共服务平台，与行业各方携手推进政务智能体的标准化与规模化应用，助力"十五五"时期政务服务从"人找服务"向"服务找人"加速转型。