快科技7月17日消息，据报道，近期一位宝妈在社交平台分享了自己购票时的遭遇，这位母亲计划带四岁女儿乘坐K517次列车从昭通前往杭州南，出于照顾孩子的安全与舒适考量，她希望自己全程都能买到下铺车票。

她多次在12306平台提交订单，可系统每次都分配上铺，无奈之下只能取消订单重新下单。仅一天之内，她累计取消三次订单后，账号直接被平台限制当日购票，系统弹出提示，告知因取消频次过高，当天无法再受理订票申请。

次日她换购软卧车票，前两次依旧被分到上铺，接连取消两次后，第三次才成功抢到一张下铺的票。

今日，12306官方客服就此事做出回应，工作人员明确解释了平台相关规则。同一账号单日主动取消订单满三次，当日购票功能便会锁定，若急需购票，只能更换其他账号操作。

不少家长疑惑，线上备注携带儿童能否优先分配下铺，客服给出否定答复，当前线上系统仅为六十周岁以上老人自动优先匹配下铺席位。

客服补充说明，即便下单时手动勾选下铺选项，若最终出票不是下铺，就代表该趟车次已无剩余下铺票额，系统无法人为调整铺位分配。针对携儿童旅客想要下铺的需求，铁路部门给出稳妥方案：携带身份证、儿童相关证件前往车站售票窗口购票。

窗口工作人员可实时查询全量余票，有下铺会直接出票，若该车次无下铺，还能协助更换其他合适车次，既不用反复取消订单触发限购，也能最大程度满足带娃旅客的出行需求。