快科技7月14日消息，据报道，此前，杭州任女士花费46万元购入了一台奔驰E300L，新车刚提走四小时，行驶途中方向盘接连三次卡死，存在严重安全隐患，可4S店与厂家却拒绝退换车辆，仅提出软件升级方案，双方维权纠纷僵持近两月。

今年5月，任女士在杭州星杭奔驰4S店完成提车。当晚八点，车辆行驶至市区路口时，仪表盘弹出转向系统故障警报，方向盘瞬间完全锁死无法转动，只能紧急制动。

按照门店指引熄火重启后，行驶途中故障再度复发；驶入地下车库倒车时，方向盘第三次卡死。当时雨天车流密集，多次转向失灵让车主心有余悸，当即向门店提出退换车诉求，却迟迟未收到书面答复。

6月初车辆被拖入4S店检测，此时里程仅43公里。设备读取到多条转向系统故障代码，维修单据标注转向部件存在故障，检测系统最初给出更换转向机的处理建议。可厂家后续推翻检测结论，判定只是车辆静止时偶发转向助力减弱，仅需升级程序即可解决，不再同意更换配件，也拒绝了车主退换整车的诉求。

任女士表示，行驶中方向盘多次锁死属于转向系统失效，完全契合国家汽车三包规定：购车60日内或3000公里内转向系统失效，消费者有权要求退换车辆。律师补充，该情形已造成车辆失控风险，车主可主张整车退换并索要相应损失赔偿。

4S店致歉称给车主带来不便，已书面告知厂家技术判定结果，目前未获得车主授权进一步检修，但始终未解释为何检测结论前后矛盾。车主表示不会妥协，将通过法律途径持续维护自身合法权益。