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40元的配件收150元!格力回应:师傅看错单 已退费并停单培训
2026-07-03 16:32:42  出处:快科技 作者:知敏 编辑:知敏     评论(0)点击可以复制本篇文章的标题和链接复制对文章内容进行纠错纠错

快科技7月3日消息,近日,重庆市民马先生通过格力官方渠道报修空调导风板故障,维修师傅上门后称电机配件单价150元,叠加90元人工费合计收取240元。

马先生当场索要官方价目单,维修人员却称未随身携带单据,反复确认价格后马先生先行付款。

事后马先生上网检索同款配件,发现市场均价仅二十元左右,与师傅报价差距悬殊。

40元的配件收150元!格力回应:师傅看错单 已退费并停单培训

他随即联系售后核实,客服告知该电机官方定价仅40元,多收取的110元会全额退还。

马先生查看售后补发的配件出库单据后发现,单据单价标注40元,金额大写却误写为一百五十元,两处信息相互矛盾,让他对“看错单据”的说辞难以信服。

马先生表示全程未看见师傅核对任何单据,对方始终一口咬定配件价格,存在刻意虚报费用嫌疑。

40元的配件收150元!格力回应:师傅看错单 已退费并停单培训

针对此次投诉,重庆格力售后中心作出回应,承认问题完全出自维修人员。

师傅为新入职员工,当日携带多张不同配件出库单,混淆两款电机价格,再加上雨天未携带纸质报价单上门,现场未核对系统就直接报价,造成收费偏差。

售后方已完成110元差价退款,涉事维修人员被暂停接单,召回参加全流程专项培训。

同时组织全体售后人员开展服务规范再学习,严控上门报价流程,杜绝同类问题重复发生。

40元的配件收150元!格力回应:师傅看错单 已退费并停单培训

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责任编辑:知敏

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