5月15日消息，据媒体报道，浙江游客陆先生和妻子到山东日照旅行，某天走进当地一家烧烤店用餐，几口吃下来总觉得店内的菜品口味不合自己的胃口。

吃完结账的时候，服务员主动上前询问两位客人用餐体验是否满意，陆先生夫妇也没像不少在外就餐的游客那样客套敷衍，索性实话实说，直白告知店家菜品整体偏咸，实在不符合南方人的饮食习惯。

本来以为提完意见这事就算过去了，没想到二人话音刚落就被服务员拦了下来，店老板径直走过来提出要给他们全额退款。

店老板说，南北方本就存在天然的口味差异，遇到远道而来的客人吃不惯的情况太正常，店里要么按客人的口味调整重做，要么直接给客人更换菜品，实在不合心意全额退款也完全没问题，咱山东人实实在在的，来者是客，总得让人家吃的开开心心的。

这段小事传到网上之后，不少网友在评论区纷纷点赞，有人说这就是大家常说的好客山东的含金量，全都藏在没花架子的细节里。还有人说这老板太敞亮，几百块钱换来了实打实的好口碑，这笔买卖怎么算都特别值。

整件事最打动人的细节是，店老板全程的第一反应从来不是辩解自家菜品口味没有问题，也没觉得远道而来的游客太过挑剔事多，首先考虑的是人家大老远来旅游，别因为一顿饭扫了出行的兴致。

这根本算不上什么刻意设计的营销套路，本质上就是实在人将心比心的待人处事态度。