快科技4月20日消息，近日，有用户反映其新购置的张雪820RR摩托车在行驶过程中，出现发动机箱体破裂、漏油等故障，相关现场视频在网络上快速传播，引发广泛热议。

针对此事件，张雪本人第一时间作出澄清，明确表示该车辆并非传统意义上的“爆缸”，实际故障为曲轴箱破裂，具体故障原因目前仍在进一步核查中，涉事车辆最晚将于4月20日送达工厂，进行全面检测排查。

对于故障车辆，张雪机车官方已给出明确处理方案：车主可自主选择更换全新车辆，或申请全额退款，官方将对故障车辆进行回收，并开展拆解分析，彻底排查故障根源，避免类似问题再次发生。

此外，在4月15日张雪的直播过程中，有网友留言吐槽，部分门店维修师傅经验不足、手艺欠佳，与该车型的档次不相匹配，难以提供专业的维修服务。

针对网友反映的这一问题，张雪在直播现场当场作出回应，宣布将在本月内，对全国所有门店的技师开展全面整改与培训升级工作。

同时，他强制要求各门店提高技师薪资待遇，以此吸纳更专业、更具经验的维修人员，提升门店售后维修水平。

张雪明确表态，今后若有门店因技师服务问题被车主投诉，将给予该门店3个月的整改期限，若整改后仍未达标，将直接关停门店，绝不姑息。

据悉，张雪将每周固定开设直播，直接对接车主处理各类售后问题，现场核实投诉情况，并快速推进处置事宜，提升车主体验。