快科技2月9日消息，据报道，近日，多位网友在社交平台反映，其12306账户的乘车人列表中莫名出现了非本人添加的陌生身份信息，且该信息还无法直接删除。

此举也引发了网友对个人信息泄露、账号安全等问题的担忧。

对此12306官方客服作出回应称，该现象出现的主要原因是用户将自身12306账户授权给了第三方购票平台，进而导致个人信息泄露。

第三方购票平台并无独立的购票账号，必须获取用户的12306账户授权后，才能代为完成购票相关操作。

而陌生乘车人信息无法删除，是依据12306现行规则，乘车人信息添加后30天内不允许删除，每个12306账号最多可添加30名乘车人。

官方工作人员进一步说明，待30天期限届满后用户即可自行删除，若届时仍无法删除，可联系12306协助处理。

针对该问题，12306给出解决办法：曾授权第三方软件的用户，可通过注册12306的手机号致电官方，由客服协助完成解绑操作；同时及时修改账号密码，能有效保障账户安全。

此外，若第三方平台盗用账号购票时产生多次取消订单操作，可能触发12306购票权限锁定规则，影响账号本人购票，遇此情况有紧急购票需求的旅客，可通过亲友账户代为购票。