10月16日至17日，以“智能技术驱动服务跃迁，智慧运营赋能产业升级”为主题的第二十一届中国呼叫中心产业发展年会在山西大同成功举办。本次大会吸引了逾300位呼叫中心高管、行业专家参与，与会者紧密围绕“十四五”规划收官与“新质生产力”战略背景，对人工智能如何重构现代服务业，尤其是呼叫中心这一传统人力密集型行业如何完成从成本中心向价值枢纽的深刻转型展开深入交流。

凭借不断追求卓越的管理能力和持续创新的服务体验，人瑞人才旗下辽宁人瑞企业服务外包有限责任公司在本届年会上再度荣获“2025年度十佳服务外包机构-运营管理奖”，人瑞人才BPO事业部北区总经理苏鹏荣获“2025年度十佳卓越运营管理人奖”。

人瑞人才DBPO业务近年来发展迅速，根据其此前公布的2025年中期业绩报告，2025年上半年人瑞人才数字化运营及客服板块实现收入约1.5亿元，同比增幅达到11.4%。截至6月30日，提供数字化运营及客服服务的综合灵活用工员工人数约4,090人。目前人瑞人才已经在营口、盘锦、泰安、日照这类三、四线城市完成了数字化运营与客服中心的布局。在影响宏观经济增长之不确定性因素增多的背景下，该布局可以灵活响应客户将客服、审核等业务流程外包项目转移至成本更低的地区的需求。