中国家电行业正经历前所未有的转型浪潮，国内市场的内卷态势持续加剧，价格战白热化与同质化竞争等倒逼企业寻找新增量。

在寻找新增量上，海尔智家一方面通过智慧家庭战略，紧抓AI时代的用户需求，不断实现业绩增长；另一方面通过数字化转型战略，实现持续降费提效。尤其是今年以来深化的数字化变革，通过统仓TOC，已有60%的商品直达用户，预计到年末该比例将提升至70%。

统仓TOC的变革，也让客户、用户和企业都受益，具体是带来了三个利好。

对客户来说，可以轻资产运营，让生意更简单。传统家电物流需要经历总部仓、区域仓、经销商仓库等多重环节，不仅增加了货物频繁运输的磕碰风险，还会产生库存分散、周转效率低下、产品滞销等问题。而海尔智家通过统仓TOC，拉通了产业、供应链、物流、服务等全流程节点，打造全链路数字库存平台能力，实现线上、线下一盘货。这样不仅降低了客户的资金及仓储压力，还提升了货物的周转效率，降低了客户的运营成本。

对用户来说，可以全流程可视，让体验更满意。以前送和装是分离的，也就是物流送到用户家，售后再联系用户预约安装，这个过程中货送到哪了，用户不知道，要去问客服，客服再去问物流、售后，信息链路很长，且不可视。全面TOC后由售后承接最后一公里，带货上门安装，送装同步，且在平台上全流程可视。这不仅保障了24小时送装时效，还提升了用户的满意度。

对企业来说，可以把客户和用户沉淀到平台上。客户在平台上，可以实时掌握货物动向，实现市场的规范化管理，维护客户利益；用户在平台上，既可以通过平台实时解决用户遇到的问题，又能实现精准投放。

除了统仓TOC，海尔智家还坚定推进数字营销、数字研发、数字采购等全流程数字化变革，在破解行业痛点的同时，也为家电企业探索数字化变革提供了借鉴。