那是一个平凡的星期一的下午，人们刚刚开始新的一周的工作和学习 ……西南大地上猝不及防轰然倒塌的楼宇和房屋，震碎了十三亿中国人的心。

2008年5月12日下午2点28分，我国四川汶川地区发生了8.0级的特大地震，顷刻间，地动山摇，楼房坍塌，来不及奔走相告，一个个鲜活的生命无声的倒在废墟中。全世界关注着四川，我们戴尔的服务团队同样也心系灾区，面对天灾，快速及时地做好了服务响应。抗震救灾，戴尔有爱。

坐落在厦门的戴尔全球企业服务指挥中心，也是灾难和紧急情况下的指挥和控制中心。当灾难和紧急事件发生时，再次依托戴尔在企业服务关键支持管理方面的卓越实践经验,
并结合先进技术以实现客服电话，技术人员以及各部门运作情况的实时追踪,从而能够对升级和应急管理一体化，将用户的损失减低为最小,彰显着对客户提供高水准企业级服务与技术支持的承诺。

当得知汶川的特大地震后，3点01分，指挥中心向中国区各相关部门发送了第一份紧急通知并提请做好应急准备；3点10分，我们向分布在全球的戴尔各个部门发送了第一份服务简报；4点10分，随着越来越多的信息采集和服务进程的跟踪和通报，我们发送了更新简报；4点30分，企业服务指挥中心召集包括技术支持，服务和物流，戴尔服务供应商，物流供应商等在内的各团队开了第一次紧急会议，讨论并部署了应急措施，同时密切关注央视的动态报道；5点50分，第一套应急指挥方案出台。

自5月13日起, 指挥中心每天均在统一时间召集各团队代表更新最新的服务资料，讨论应对方案，设立紧急升级渠道 ――技术支持团队在前端详细确认客户地址并尽可能多的留下所有的联系方式,提前询问期望上门的时间，对于来自灾区的电话，接入骨干技术工程师支持团队，努力缩短诊断和派单时间，优先安排政府、交通、医疗、地震局、通信、供水、供电等一切跟救灾相关部门的服务；对于因地震造成的道路严重损毁或因政府交通管制而无法上门的服务单，建立实时的跟踪程序。同时,由于抗震救灾带来了巨大的航班和公路压力, 我们每天和物流部门确认并汇总受影响的公路,铁路及航班状态,一旦线路开放，第一时间组织和补充备件，调往受灾严重地区，安排和调整预备库房作为后备力量，并将相关情况反馈给技术支持团队，确保我们的客户在最短的时间内了解情况，增强抗震救灾的信心。在成都机场被封闭期间,我们尽可能将配件运送至重庆，最大限度的缓解了因备件短缺造成的服务延迟，最大程度的配合救灾设备的及时修复。

当我们的技术客户经理得知四川省公安厅需要组织一个技术援助队赶赴各地市力量相对薄弱的公安分局进行协助时, 主动为省公安厅人员留下联络号码,
确保客户在需要帮助时随时得到最快的响应。

14号傍晚，800技术支持热线接到来自成都的四川省公安厅的电话，一台用于抗震抢险的机器因为不恰当的开机操作，服务器宕机了，而机器里存储的重要数据岌待紧急在线恢复。服务器组的吕工程师在与客户的沟通中得知这台服务器是用于抗震救灾的，立刻升级给二线资深的阮工程师，考虑到此机肩负着与灾区息息相关的重要数据，随后我们特别为这台已过保两年的机器做了安排，开设绿色通道，技术支持团队十分钟后派出了上门服务。企业服务指挥中心通知在成都的上门服务商泰懋公司的资深工程师胡工上门抢修，并调动驻四川的技术客户张经理进行全面技术跟踪和汇报，经过各个部门的积极配合和努力，16号顺利恢复服务器的正常工作。其间，成都市区历经大小余震数次，但我们坚守在重灾之地的工作人员，没有任何人退缩，叫苦，而是奋不顾身的投入到最需要的地方去。

无论是战斗在前沿阵地四川的一线工程师，还是在受地震强烈影响的重庆、西安等地，或是全体戴尔人，坚信做好我们的本职工作，为客户快速解决问题就是对灾区最大的帮助与支持。12号下午2点40左右，戴尔的授权服务商时威公司西安办事处所在的大楼开始剧烈的摇晃，工作人员在往外跑的同时还依然保持着冷静，最后离开的人员顾不上心悸，用颤抖的双手锁好了门。接近下班前，他们心里装着未处理好的事情，返身回到已停电大楼。大家用手机照明找到电话，简单的安排了第二天的工作重点后才撤离办公室。13日，办事处所有人员义无反顾的返回工作，不顾余震和无眠带来的恐惧和疲倦，没有一个人退却，第一时间优先安排了与政府，交通通信，公安，水电等救灾相关部门的服务。接到电话的客户感动的说，"你们的服务真到位啊！"整整一天他们是在不间断的余震中坚守阵地完成工作的，大家的想法只有一个，灾难面前，只有尽责工作才是对四川同胞们最好的慰籍。

经历了大风大雨的考验，接受了生与死的洗礼，我们相信，只要坚持，一切困难都会过去。