据用户在微软一个支持论坛上发布的帖子称，安装Windows XP SP3会使一些PC不停地重新启动。

微软一名前安全政策项目经理约翰逊发现，这一问题只涉及使用AMD处理器的PC。

上周，用户发帖开始大量出现在XP SP3支持新闻组中。微软上周二向公众发布了XP SP3。一位昵称为“奥林”的用户表示，“我刚刚安装了XP SP3，在完成安装后，系统会重启，但无法加载Windows。”

大多数在该论坛上留言的用户表示，他们甚至无法进入Windows安全模式，或者恢复到一个此前保存的“系统恢复点”上。

约翰逊通过调查发现，造成这种现象的有两个问题。一个问题只影响惠普销售的配置AMD处理器的PC。约翰逊说，问题在于惠普将用于配置英特尔芯片的PC的映像用在了配置AMD处理器的PC上。

因为在配置英特尔和AMD处理器的PC上使用了相同的映像，都包含有名为intelppm.sys驱动程序，可以为配置英特尔处理器的PC提供电源管理功能；而在配置AMD处理器的PC上，提供这一功能的是amdk8.sys驱动程序。

通常情况下，在配置AMD处理器的系统上运行intelppm.sys驱动程序不会有任何问题，但在安装XP SP3后就会出现“大问题”。PC或者不会启动，或者在崩溃后立即重新启动。

据约翰逊称，第二个问题也只涉及配置AMD处理器的PC，而且只与华硕A8N32-SLI Deluxe主板有关。

约翰逊还在博客上提出了解决这两个问题的解决方案。关闭intelppm.sys驱动程序就可以解决惠普PC存在的问题；在系统启动前插入一个U盘就能解决第二个问题。