小段在一家广告公司当摄影师，虽说公司规模不算太大，但业务却非常繁忙。尤其是最近，公司接到了一系列的外景拍摄业务。于是，小段一下子成了空中飞人，忙得不可开交。为了保证业务的顺利进行，公司为包括小段在内的所有骨干摄影师升级了工作装备，不仅新购置了一批“长枪大炮”，还购买了好几台笔记本电脑和台式机，并且公司在购买电脑的同时还在代理商的推荐下购买了惠普金牌服务。这些固定资产的更新虽然花费了公司不少“血本”，但提起惠普金牌服务，至今小段和同事还对它为公司带来的“增值”效益赞不绝口。

重圆破碎的“梦”

小段所在的广告公司接了一个主题为“寻梦江南”的平面拍摄任务，于是小段需要带队在15天之内走遍南方的7个外景地进行拍摄，真可谓时间紧、任务重。为了赶进度，小段几乎是白天全天用来拍摄，晚上就立即将所有照片存入电脑进行整理、修改。刚开始的几天还算顺利，但就在接近拍摄尾声，摄制组在一个山乡小镇的溪边木桥上进行拍摄时，发生了一个意外。在拍摄过程中，小段的助理在拍摄间隙准备将相机中的照片存入电脑，但就在转存照片的过程中，助理一个不小心，将放在桥栏上的电脑碰到了桥下。从2、3米的高度摔在布满鹅卵石的河滩上后，电脑立刻变得惨不忍睹，屏幕外壳全部摔破。这个意外事故一时打乱了小段一行人的拍摄的计划，几乎所有的原始拍摄照片都保存在了电脑里，而且很多已经进行过精心修饰的照片也都存在这台机器里。之前所有的熬夜辛苦都算白费了不说，而且这次“寻梦江南”的拍摄任务也不能按期完工了。这下可真急坏了大家，“梦”难道就此“破碎”了吗？

情急之下，小段立刻向公司汇报了情况。他原以为会遭到批评被要求赔偿公司笔记本，却没想到公司的IT管理员听后安慰小段别急，同时还告诉小段，公司在购买惠普电脑的同时还购买了其个性化定制的“金牌服务”产品，其中就有针对类似这种意外损坏的“ADP意外损坏保护服务”的增值金牌服务产品。他让小段立刻与惠普金牌服务中心取得联系，说明情况。

回到拍摄地所在省会驻地，小段立刻拨打了惠普金牌服务中心的热线电话，对方在了解到小段的机器损坏的情况及严重程度后，告诉他笔记本需要在维修中心进行修理。人生地不熟的小段正在头痛这个问题，于是对方话音未落，他便打断了对方，问起维修中心的所在位置。“您只需要告诉我您的位置就可以了。”对方立即回答到。原来，公司为这批惠普笔记本还购买了“7*24*4现场金牌服务”，它是指用户可全天24小时通过专线电话联络中国惠普用户响应中心的专业工程师，以便及时咨询诊断并解决问题，在做出故障问题的初步判断后，如有需要，惠普金牌特约服务商的工程师还将上门服务。于是，没过多久，金牌服务中心就派出了工程师为小段上门取机。

经过检查，小段的笔记本受“伤”比较严重，包括屏幕、主板、处理器、硬盘驱动器以及内存几乎都有不同程度的损坏，这下所有硬件维修的费用都快赶上买一台新机器了。不过惠普的工作人员却告诉小段不要着急，因为公司为这批机器统一购买了惠普“ADP意外损坏保护服务”的增值金牌服务产品。针对目前这种情况，如果硬件的主要部件（屏幕 (LCD)、主板、处理器、硬盘驱动器或内存）同时损坏，累计维修金额高于该产品的实际购买金额，用户需自行支付所维修产品的实际购买金额的20％的费用。另外，对于小段比较关心的机器内存储的照片丢失的问题，惠普工程师也让小段不要担心，因为这批产品还购买了“增值金牌服务”中的“DRS数据恢复服务”产品，它是指在用户遇到由硬盘故障引起的无法访问数据的问题时，惠普可提供经济高效的数据恢复服务，这下，照片丢失的问题也迎刃而解了。

几天之后，惠普的工作人员就将修复一新的新机器送到了小段手中，而且硬盘中的大部分数据也得到了恢复。这不禁让小段又惊又喜。原来惠普的金牌服务不仅为小段节省了一大笔赔偿费用，而且还能让小段一行人“重圆”已经“破碎”的“江南之梦”！换句话说，包括标准金牌服务和增值金牌服务等在内的个性化定制的惠普金牌服务产品，着实让小段一行人感受到了一次不凡的“增值”体验。

从此以后，小段打趣地说，公司便出现一个有意思的现象：参与过“寻梦江南”拍摄任务的员工在接到重新分配给自己的电脑时，都会顺便问一句：这台机器买了金牌服务了吗？

让影像更“增值”

虽然小段的说法有些夸张，但有了这次经验，公司的确对电脑厂商提供的个性化服务更加重视了。于是，在公司又订购了一批惠普电脑的同时，还特意购买了更多类型的金牌服务产品。

其中就包括“安装金牌服务”。原来这次公司准备对系统进行全面升级的同时，还打算为电脑统一安装最新的图片处理软件以满足客户的更高要求。但是对于像他们这样的中小型广告公司来说，此项工作需要花费IT管理人员大量的时间和精力不说，延误的工作进度也多少会给公司带来一定损失。于是，公司便考虑购买了能解决此问题的“安装金牌服务”。在接到这项任务后，惠普安排金牌服务中心的专业工程师在规定的时间内到达公司，为公司统一提供了一次性专业、及时的安装服务。更为重要的是，惠普的工作人员在完成升级和软件安装之后还为公司的员工进行了简单的培训，让大家对使用中的注意事项和简单问题的处理有所了解。“可别小看这次培训，”小段告诉记者：“对于日常的许多小问题我们都可以自己尝试着解决了，即使是IT管理员不在身边的时候，我们也不再束手无策了。这极大的提高了我们的工作效率。”

另外，有一次公司有台机器的硬盘意外损坏，里面保存着公司竞标用的重要文件。为了保证硬盘数据不对外泄露，公司提前购买了金牌服务的“DMR硬盘更换不返还服务”产品。它使用户的惠普硬件设备在产品硬盘部件出现合理损坏情况下，享受正常的硬盘部件更换维修服务的同时，还无需回收已损硬盘部件。因而在最大限度上保证了小段所在公司的数据机密性。

人们都说，没有消息就是好消息。现在，按照小段的说法：“有了惠普金牌服务，特别是其中的增值金牌服务的保护，大大减少了我们的损失。所以从另一个角度来说，也相当于是为公司增值了。”