对于广大的中小型企业用户来说，业务的效率是他们普遍注重的，公司笔记本等工具出现任何问题，都会给他们造成很大的麻烦。因此，服务的及时、准确就显得更加重要。在这种情况下，一些常规的售后服务可能就无法满足企业对于“速度”的苛刻要求了。

一家软件设计公司的IT主管张先生在接受记者采访时表示：“以前最为头疼的就是电脑的售后维修。公司电脑的使用率极高，产生故障的几率也高。但如果出了问题，还是尽量选择自己维修。因为常规的售后服务往往需要送修，即便是上门服务，也还是要花费很长时间。而我们的设计工作却经常要争分夺秒，耽误一天时间，就意味着一个项目的滞后甚至流产！”

“那时候，公司哪台机器出毛病，我就要第一时间冲上去，经常累得要死，而且即便这样还是不能解决所有问题。但自从购买了惠普的金牌服务，减轻了我不少的负担。”

搭上“快车”的金牌服务

惠普的金牌服务目前分为标准金牌服务、增值金牌服务和定制金牌服务三大类别。除了许多针对不同用户需求的服务项目外，其最大特点就在于能根据不同用户的具体需要实现定制化的服务。而让这家软件设计公司的张先生最感兴趣的就是在定制了“7*24*4现场金牌服务”、“意外损坏保护服务”等服务项目之后，带来的全方位、高效率的售后服务体验。

据张先生介绍，从2003年起，公司就开始采购惠普IT设备，对惠普的产品质量有了相当的信任。2006年，公司打算再度购买一批笔记本电脑时，邀请了惠普技术人员给与咨询指导。在沟通过程中，谈到关于对售后服务的忧虑后，张先生在技术人员的建议下，尝试购买了惠普的金牌服务，包括“7*24*4现场金牌服务”等。根据相应服务内容，如果产品在使用中出现了问题，用户可以在一周7天、全天24小时内与中国惠普用户响应中心的专业工程师进行沟通，获得技术上的支持，在做出故障问题的初步判断后，如有需要，惠普金牌服务工程师还会上门服务。

没想到在购买后很短的时间内，惠普的金牌服务就为公司解决了大问题。2006年10月，公司的一些笔记本忽然出现故障，一时找不出原因。公司立即拨打了惠普800售后服务热线，告知机器出现的问题。由于定制了惠普“7*24*4现场金牌服务”，惠普的金牌服务工程师在了解到机器故障情况后，安排了上门维修，使机器在最短的时间内得到了修复，对公司的业务也没有丝毫的影响。对于这样的服务效率，张先生大感惊讶。他告诉记者：“惠普的金牌服务让我感觉顺畅而具有时效性。尤其是我们公司的服务是按照时间计算收费的，这种快速高效的服务无疑有效降低了公司的IT维护成本。”

独具个性的金牌服务

当然，惠普金牌服务让客户满意的不仅仅是速度和效率，其为用户量身定制的诸多个性化服务也极大的提升了客户的使用感受。

仍以上述软件公司为例。由于该公司许多电脑内储存了大量的相关商业机密，如何保证这些数据的安全就成为公司关注的要点。而惠普金牌服务提供的意外损坏保护服务（ADP），硬盘不返还服务（DMR），数据修复服务（DRS）等增值服务，在具体应用中无疑帮了这家公司的大忙。

据张先生说：“一次，公司首席软件设计师的电脑不甚摔伤。这台机器里储存着一项重要设计的全部资料，当时真担心以前的心血都会付诸东流。然而，这次惠普‘意外损坏保护服务’起了作用，惠普金牌服务的工程师迅速修复了电脑，一切数据都完好无缺。”

“另外，有一次公司趁国庆放假，准备对平时有略微运行故障的电脑进行集中维修维护。但每台电脑都有相应的机密而不方便送修。在这种情况下，公司提前定制了‘硬盘不返还服务’，使公司的硬件设备在产品硬盘部件出现合理损坏的情况下，在享受正常的硬盘部件更换维修服务的同时，惠普将不回收已损硬盘部件。这样既避免了机密无疑泄漏，又得到了良好的维修服务。这让我们感到非常的放心！”

张先生告诉记者，有了上面的这些独具个性的金牌服务，他就再也没为机器的售后维修操过心。

贴心关怀的金牌服务

不过，最让张先生感动的，还是惠普金牌服务的那种以客户需求为主、真正关心用户需求的态度。关于这方面，张先生为记者讲述了下面这件事。

去年公司进行电脑的全面升级和设备采购。由于时间短、任务重，公司内部技术人员又缺乏相关专业经验，在了解到这些情况后，惠普专门为公司成立了项目小组，并派出两名惠普金牌服务工程师常驻公司，一方面为公司随时解决升级过程中出现的问题，另一方面还对公司技术人员进行了相关专业培训。这样一来，原本需要一个月时间完成的调试、升级工作，仅在半个月内就全部完成了。惠普如此细致贴心的服务让张先生颇为感动。

在产品服务日益为用户所重视的今天，服务早已不再是一种附加在产品上的辅助措施，而是以一种企业核心竞争力的面目出现。怎样的服务才能满足用户的需要，最大化保护消费者的利益？对于企业而言，如何提高投资回报率，从而提升企业的竞争力，已经成为每个企业必须认真思考的问题。对于整个IT行业来说，只有用更加个性化和人性化的服务措施，急用户所急，想用户所想，为用户提供更加全面关怀的服务措施，以此来让用户真正满意，从而和企业建立一种和谐的互动关系，这恐怕才是服务的真谛。