据微软员工在Vista Blog上发布的消息显示，微软将花费不少精力帮助用户升级到Vista SP1。Brandon LeBlanc在Vista官方blog中写到“任何人在升级Vista SP1时需要帮助，均可以根据点击如下连接，找到微软的技术人员寻求帮助（支持所有语言）。” “你可以随意选择你所需要的服务类型，并且全程免费。”

据他介绍，目前SP1站点提供3种技术支持方式，免费电话支持，电子邮件支持，或在线聊天支持。工作时间为周一至周五早上5点至晚上9点，周末早上6点至下午3点（在线支持为下午6点），至少在2009年3月18日之前不会收费。当然，此项支持仅对于那些购买了零售版Windows Vista的用户，由品牌机预装的Vista用户仍可以向品牌机厂商寻求技术支持。

正常情况下微软为每个Vista SP1升级遇到问题的品牌机用户收取59美元的技术支持费用。但是LeBlanc表示，此次微软对于品牌机用户也来者不拒，任何采用品牌机预装Vista的用户均可以向微软提出技术支持要求，并且费用全免。

虽然LeBlanc一直在Vista官方博客中强调“免费”两个字，不过微软公司的发言人却表示，微软公司免费对SP1用户提供技术支持并不是特例，Windows Service Pack策略中已经注明了不收费的原则。