六、联想小天AI应用体验之二：知识库与AI客服

3、知识库

联想小天提供的知识库功能是之前没有接触过的，所以先问了一下联想小天，看看会不会有帮助。

可以看到知识库支持导入的文件种类包括了常见的文档格式，还支持微软Outlook导出的MSG文件，邮件内容也可以用它来归纳。

测试知识库功能，我下载了一些公开的相机说明书之类的PDF文件，看看如何通过这些文件建立一个相机的知识库。

最终三个相机的说明书都因为文件体积过大而导入失败，其余的镜头说明书都顺利完成了导入和学习。

测试很顺利，很快就能定位并正确回答问题。

马上第二的问题就卡住了，虽然知识库定位了三份资料，但并没能顺利找到有效信息。

可以看到PDF文件中是包含重量信息的，而且我直接将重量输入，也无法根据上文信息继续回答。不知道是语义理解有问题，还是它也没找到另一支镜头的重量。

当我直接询问另一支镜头的重量时，才发现它还再上一支镜头的资料里面寻找，这肯定找不到答案啊。

回到知识库首页，手动选定正确的资料，这下就可以非常快速顺利的从共24页的PDF中检索到正确答案。

从测试中可以看出联想的知识库功能目前还非常不完善，个人非常期待它的更新和完善。如果能提供一个更完整的应用程序，能正常读完一本超过30MB的相机说明书，那就更好了。

4、AI客服

联想小天之外，联想还提供了另一个更专业的AI对话模型，就是在AI服务中的联想小乐。这是一个专业解决联想产品售后服务问题的AI大模型。

除了常见的售后网点查询和售后服务预约之外，联想小乐也可以当一个称职的老师，对电脑不熟悉或者刚接触电脑的小朋友，碰到问题都可以直接问它，基本都可以解决。

当然碰到重装系统之类比较“高阶“的操作，联想小乐就会推荐联系售后来解决，而不是让用户盲目上手。

对于更专业一些的用户，AI服务还提供了大量的工具软件，非常方便用户一站解决电脑问题。

而且非常神奇的一点，我本以为点击下载会转跳到联想自己的应用商店下载，结果没想到直接就下载了。

5、其他AI应用

在联想小天的AI Space中，联想提供了大量的AI应用供用户选择。这里面不仅是联想自己开发的工具，更多的是其他厂商的AI产品。各种AI应用应有尽有，你想象到的你想象不到的，来这里找找，说不定都有。

联想通过小程序，网页链接和应用安装，几乎把国内所有的AI产品一网打尽，都整理好放在用户面前，让用户不用费心思去找我需要的AI工具哪里才有，在这里直接就可以使用或者下载安装。