近日,第七届中国国际进口博览会(以下简称“进博会”)在上海国家会展中心盛大开幕,吸引了来自世界各地的企业参展。作为国内头部的企业级智能知识管理服务商,360亿方云不仅受邀出席了新消费论坛的圆桌对话,还凭借在促进消费提质升级方面的卓越贡献,在虹桥国际经济论坛上荣获了“2024新消费创新案例”奖项。

携手小红书、宜家圆桌对话,共话消费新趋势

圆桌论坛现场

在进博会期间举办的新消费论坛上,360亿方云CEO彭际华受邀参加了以“释放全球消费市场新活力——‘体验经济’、人工智能引领消费新趋势”为主题的圆桌对话。本次圆桌对话汇聚了多位行业领袖,包括小红书公司副总裁汤维维、宜家(中国)商业高级副总裁叶乐思等,共同探讨在全球化背景下,如何通过创新科技与优质服务激发消费市场的活力。 

彭际华引用了《体验经济》一书的观点,强调了中文版对于“体验”概念的深刻解读。他指出:“精心设计的用户体验是所有伟大产品的灵魂。”随着市场竞争日益激烈,仅靠产品本身的品质已不足以满足消费者的期望。因此,企业需要将初级产品的竞争提升至差异化客户体验的层面,这将成为未来价值增长的关键驱动力。

以某美妆品牌为例,他们并非只是售卖化妆品,而是提供一种“美的体验”。因此,360亿方云为其量身定制了解决方案:通过统一的数字化平台,实现了从陈列指南的推送,到门店陈列效果的审核,全流程的数字化管理。这不仅提升了运营效率,更重要的是,确保了每一家门店都能提供一致的高品质服务,从而提升消费者的购物体验。数字化,让体验更标准,更便捷,更美好。

360亿方云CEO彭际华现场分享

面对日新月异的技术革新,大型语言模型(LLM)的迅速发展预示着一个全新时代的到来。“正如蒸汽机驱动了工业革命,LLM将驱动体验经济的新革命。如果说工业革命解放了人类的体力,那么智能化时代将解放人类的脑力,让更多精力聚焦于创造更优质的体验。”彭际华说到。他认为,从服务提供商的角度来看:数字化是提升效率的工具,更是服务本身。360亿方云提出的“存储与智能一体化”的概念,将数据转化为知识,让AI更懂业务,从“通用智能”进化到“专业智能”。这意味着服务将更加个性化、精准化和高效化。

从消费者的角度来看:数字化拓展了体验的边界,赋予了消费者更多的选择权和控制力。借助个人Agent AI,消费者可以轻松识别并避开各种营销陷阱,确保自身权益不受侵害的同时,享受更高品质的服务。 

以深圳航空为例:智能维修助手“小深”的应用,就是人工智能提升客户体验的生动案例。“小深”整合了海量数据和专业知识,可以快速诊断飞机故障,提供最佳维修方案,保障飞行安全。人工智能,让服务更智能,更安全,更可靠。

荣获2024新消费创新案例,彰显技术实力

360亿方云荣获2024新消费创新案例

该评选活动由新华网联合商务部进博局虹桥论坛处共同发起,旨在发现并推广那些在促进消费提质升级、资源整合等方面表现出色的企业实践。

360亿方云凭借其在智能知识管理、协同办公领域的深厚积累,以及对用户体验的不断追求成功入选。其360智能文档云解决方案在实际应用中展现了显著的价值,通过知识沉淀、模型适配、知识增强和业务融合四个核心环节,为企业提供了全方位的智能化支持。

目前360亿方云已在金融、制造、医疗、教育等多个领域开展深入实践,未来将继续秉持开放合作的态度,携手更多合作伙伴,共同探索消费领域的新机遇。同时也将秉持“存智一体”理念:存服务真知,晓体验精髓,智定个性化服务新未来!用智能化的方式,创造更美好的消费体验,共同迎接体验经济的新时代!